Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

octobre 02, 2026

KI-Agenten könnten Kundenservice-Anfragen vervielfachen

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

octobre 02, 2026

Les agents IA pourraient multiplier les demandes adressées au service client

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

octobre 02, 2026

Automatically Saved Draft

Stimme statt Text: Jeder Fünfte spricht lieber mit Technik

octobre 02, 2026

Stimme statt Text: Jeder Fünfte spricht lieber mit Technik

KI im Kundenservice: Infrastrukturprobleme werden sichtbar

octobre 02, 2026

KI im Kundenservice: Infrastrukturprobleme werden sichtbar

B&B HOTELS CNE und SportFinder werden strategische Partner

Zendesk ernennt Rachita Sundar zur Finanzchefin

André Hieronymus wird COO der gevekom

Sunrise überzeugt im connect Breitband-Hotline-Test 2026

KI im Kundenkontakt: Kontinuität wird entscheidend

septembre 30, 2026

KI im Kundenkontakt: Kontinuität wird entscheidend

Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt

septembre 30, 2026

Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt

Warum KI im Service scheitert, bevor die Technik läuft

Business Barometer: Was KMU von ihren Lieferanten erwarten

Sunrise verstärkt Vorkehrungen gegen Rufnummernmissbrauch

Florian Horbach, Geschäftsführer der Zeeg GmbH und KI-Experte

septembre 28, 2026

Telefon-KI oder Callcenter? Was sich wann lohnt

Revenera stellt neue Analysefunktionen für Endkunden vor

Wer keine Partner hat, muss lauter verkaufen

septembre 28, 2026

Wer keine Partner hat, muss lauter verkaufen

Echtzeit-Sprachübersetzung für noch besseren Service

septembre 28, 2026

Echtzeit-Sprachübersetzung für noch besseren Service

Pagination des publications

1 2 3 4 5 … 135

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité