Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesIA agentic

Fermer

IA

ChatGPT

GenAI

IA agentic

IA conversationnelle

ServiceNow erweitert EmployeeWorks und KI-Steuerung

Zendesk kündigt Open Service Directory für KI-Support an

Kundenservice: KI hat nur 5 Minuten um zu überzeugen

octobre 15, 2026

Kundenservice: KI hat nur 5 Minuten um zu überzeugen

"Wo ist meine Bestellung?" Ein unterschätztes Frühwarnsignal

octobre 14, 2026

« Wo ist meine Bestellung? » Ein unterschätztes Frühwarnsignal

Stephan Fehlmann, Vice President DACH bei Spitch

octobre 14, 2026

Vom Zuhören zum Handeln: Wo der KI-Einstieg gelingt

Vom KI-Chatbot zum KI-Agenten: Was ein Verlag gelernt hat

octobre 14, 2026

Vom KI-Chatbot zum KI-Agenten: Was ein Verlag gelernt hat

KI im Schweizer Kundenservice: KMU fallen zurück

octobre 13, 2026

KI im Schweizer Kundenservice: KMU fallen zurück

KI im Schweizer Kundenservice: KMU fallen zurück

octobre 13, 2026

L’IA dans le service client en Suisse : les PME sont à la traîne

KI im Schweizer Kundenservice: KMU fallen zurück

octobre 13, 2026

AI in Customer Service in Switzerland: SMEs Are Lagging Behind

Parloa kündigt neue Funktionen für Agentic CX an

Underheard lanciert einen KI-Interviewer, der nie schläft

Meta stellt offenen Standard für persönliche KI-Agenten vor

Europa bleibt bei KI im Kundenservice zurückhaltend

octobre 07, 2026

Europa bleibt bei KI im Kundenservice zurückhaltend

Daniel Wilks, EMEA Area Vice President bei ServiceNow

octobre 06, 2026

Wie KI die Kundenbeziehungen im CRM neu definiert

Lendi Group schafft KI-natives Kundenerlebnis

Sascha Wollenberg ist neuer VP DACH bei Genesys

Digitalisierung im Einzelhandel braucht weniger Komplexität

octobre 05, 2026

Digitalisierung im Einzelhandel braucht weniger Komplexität

Kai Stübane, Managing Director für die DACH-Region bei Docusign

octobre 05, 2026

Verträge sind mehr als eine Unterschrift

Pagination des publications

1 2 3 … 19

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité