Nice to Meet You – Episode 18: Kunden, Daten & Experiences
Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des « Nice To Meet You » Podcast spreche ich mit Catherine B. Crowden
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Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Die Hauptaktionsrichtung verläuft dabei vertikal, also topdown…
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Datenschutz versus Innovation?
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH sowie der cobra computer’s brainware AG in Tägerwilen, Schweiz, äussert sich…
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Alles eine Frage der Strategie
Social Media im B2B-Kontext nutzen
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KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management
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Neues VIER-Data Center in Singapur nimmt Betrieb auf
Um Kunden von VIER sowie deren User:innen in der Region Asia-Pacific die optimale Nutzung seiner cloudbasierten Lösungen zu ermöglichen, hat…
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Christoph Junge wird Head of Corporate Development und M&A
adesso besetzt die neu geschaffene Position für Corporate Development und Mergers & Acquisitions mit einem bekannten Gesicht: Nach knapp zweijähriger…
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Social Selling: Warum Telefonakquise keine Aufgabe des Vertriebs ist
Autor: Gerald Uhr, Mitgründer und Geschäftsführer von Sales Desk
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Kunden, Daten & Experiences
Catherine B. Crowden, Co-Founderin und CEO von BMQ Partners, und ich sprechen in dieser Epsiode über Omnichannel Experience und wie…
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Shift des Business Modells: Von Ownership zu Usership
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Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Autor: Markus Hungerbühler, Geschäftsführer callnet.ch
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Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen
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Generali Schweiz und nexoya denken Kampagnen neu mit KI
Mit einer Always-on Strategie bricht Generali Schweiz 2020 mit den typischen Verhaltensmustern der Mitbewerber in der Versicherungsbranche. Die Ergebnisse der…
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Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft
Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was nicht wirklich, wirklich wichtig ist, gnadenlos…
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Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021
Über 1.100 Fach- und Führungskräfte informieren sich über Brennpunkt-Themen rund um IT Management & Customer Service
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Die Generation Z erreichen – Mit TikTok
Autorin: Julia Fischer ist Social Media Consultant mit Schwerpunkt Anzeigenkampagnen bei der mediacrewgroup. TikTok? Das sind doch diese Tanz-Videos!
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Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von Instagram Messaging im Kundendialog
Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, Instagram-Nutzern schnellen und kontextbezogenen Support zu bieten
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8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan
Das Kaufverhalten der Kunden unterliegt – durch Corona beschleunigt – einem umfänglichen Wandel. Es ist durchdachter, nachhaltiger, regionaler und vor…
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