VIER vervollständigt Management-Team
Bild: VIER CEO Rainer Holler (mitte) mit den beiden Neuen im Management-Team: David Ellis (li.), ist VIER Head of R&D…
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Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung
Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben, müssen Banken und Versicherungen…
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Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen Phasen einer Customer Journey (Top 20).
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Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen Trends müssen Retailer heute und in Zukunft rechnen
Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt den Händlern erneut Hoffnung. Auch wenn…
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Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales
Auslagerung bei einem Kunden der JK Development
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Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen
Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard
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Nachhaltiges Wachstum dank datengetriebenen Erkenntnissen: GfK launcht KI-gestützte Plattform „gfknewron“
Innovative Plattform für Markt-, Konsumenten- und Markeninformationen kombiniert Daten, Analytik und KI-gestützte Handlungsempfehlungen Die neue, interaktive Plattform bietet Entscheidungsunterstützung für…
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Axel Gibmeier wird Director Customer Contact Solutions bei Enreach in der DACH-Region
Business Development Spezialist verstärkt Enreach in der DACH-Region. Die Unified-Communications-Gruppe, zu der Swyx und Voiceworks gehören, treibt Aufbau des Geschäftsfelds…
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5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und umständliches CRM-/ERP-System mehr leisten können
Bild: Durch Multi Relation Management (MRM) lassen sich Datensätze beliebig miteinander verbinden und die Performance enorm steigern. (Quelle: Step Ahead)
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In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI
Autor: Florian Lauck-Wunderlich, Project Delivery Leader bei Pegasystems
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Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen relevant sind
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Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für Kommunikationskanäle, mit denen Anbieter ihre Zielgruppen erreichen können. Diese…
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Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Totgesagte leben länger
Autor: Sebastian Retz, Creative Director bei Hörger & Partner
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Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie
LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern
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Eine Chance, zu begeistern: Nur 17 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten, von einem Unternehmen beeindruckt zu werden
Neue Freshworks-Studie, durchgeführt von Opinium, zeigt Komplexität globaler Kundenerwartungen auf 59 Prozent der deutschen Verbraucher:innen erwarten, dass Unternehmen ihre Werte…
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Voice Commerce: Hemmschuh Nutzervertrauen
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum, Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum und Waldemar Toporowski, Professor für Marketing und Handelsmanagement…
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Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu einem neuen Nutzererlebnis
Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und Marketing-Automatisierung, um Kunden in jeder Phase der Customer Journey…
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