Freshworks baut weiter aus
Freshworks sichert sich eine Finanzierungsrunde über 100 Millionen US-Dollar – Lead-Investoren sind Accel Partners und Sequoia Unter dem neuen CFO…
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Verlängerter Arm des Vertriebes: Der Chatbot
Autor: Dr. Hans-Peter Uebersax, CDO bei PIDAS
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Ein modernes Social Intranet fördert Mitarbeiteragilität
Social Intranet: Damit der Unternehmenstanker nicht schwerfällig wird Autor: Andreas Öttl, Head of Marketing der CURRY Innovations GmbH
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Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI
Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact Center AI Mit der neuen Lösung auf Basis Künstlicher…
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Supportdienstleistung als Service-Abo
Autorin: Dominique Treskavec
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Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI
Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.
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Frauen in Führungspositionen
Denken Frauen groß genug für Führungspositionen? Warum mentale Stärke ein Schlüsselfaktor fürs Weiterkommen ist Autor: Antje Heimsoeth Das deutsche Parlament…
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ASC baut globale Präsenz weiter aus
Neue Niederlassung in Mexiko-Stadt – Spanischsprachige Märkte bieten große Wachstumschancen ASC, ein weltweit führender Softwareanbieter im Bereich Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement…
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Luware und Surfly kooperieren
Luware AG, das in Zürich ansässige Softwareunternehmen, welches sich auf Add-Ons für Microsoft Skype for Business spezialisiert hat, hat mit…
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Dem begeisternden Kundenerlebnis auf der Spur
Im Interview mit Daniel Deckert, dem neuen Webhelp CEO, der nun auch operativ das Kundenwohl im Fokus hat.
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Service Excellence wird gesucht – und gefunden!
Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig exzellenten Kundenservice leistet und Probleme rasch und unkompliziert löst. Dazu werden Manager mit den entsprechenden Werkzeugen benötigt. Dies...
Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist
In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im Kundensupport stellen die unterschiedlichen Sprachen jedoch eine…
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Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die…
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Voxtron GmbH firmiert um in Enghouse AG
Mit der Integration der Voxtron GmbH in die Enghouse AG unterstreicht der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen seine Position auf dem europäischen…
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Webhelp stärkt Stellung auf dem Europäischen CRM-BPO-Markt
Die Webhelp-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich BPO und Customer Service Management hat heute angekündigt, dass sie eine Vereinbarung…
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Wie eine enge Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing gut gelingt
Kunden nehmen ein Unternehmen immer als Einheit wahr. Die interne Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing muss deshalb Hand in Hand…
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The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das…
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Der wahre Wert von Diversity im Unternehmen
Gastbeitrag von Susanne Wechsler
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