The Genesys Agentic virtual agent has been enhanced with new features to handle more complex customer inquiries more effectively. Improved AI reasoning capabilities and faster development cycles enable more natural conversations and deeper integra...
Salesforce wird Titelsponsor und Technologiepartner des Weltschachverbands (FIDE) . Die Partnerschaft bringt das Agentforce-360-Portfolio, einschliesslich Slack, an die grössten Schachevents und -foren der Welt und ermöglicht Echtzeit-Spielerran...
Salesforce devient sponsor principal et partenaire technologique de la Fédération internationale des échecs (FIDE). Ce partenariat permet de déployer la gamme Agentforce 360, y compris Slack, lors des plus grands événements et forums d&rsquo...
Salesforce has become the title sponsor and technology partner of the International Chess Federation (FIDE). This partnership enables the deployment of the Agentforce 360 suite, including Slack, at the world’s largest chess events and forums, an...
Eine neue Studie zeigt, dass Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Kundenzentrierung noch Nachholbedarf haben. Mehr als die Hälfte der Banken organisiert Customer Experience (CX) funktions- oder projektbasiert, selten entlang...
Une nouvelle étude montre que les banques en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont encore du retard à rattraper en matière d’orientation client. Plus de la moitié des banques organisent l’expérience client (CX) selon une approch...
A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...
Genesys is expanding its agent orchestration platform through new partnerships with leading technology providers. These collaborations enable the seamless orchestration of customer experiences across AI agents, employees, and business processes. T...
Genesys étend sa plateforme d’orchestration des agents grâce à de nouveaux partenariats avec des fournisseurs technologiques de premier plan. Ces collaborations permettent d’orchestrer de manière fluide les expériences client entre les ag...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
Your data is safe with us Based on Article 13 of the Swiss Federal Constitution and the data protection provisions…
...Contact Information cmm360 AG (formerly Swiss CRM Institute AG) Industriestrasse 1 CH-6034 Inwil / Lucerne Mailto: redaktion@cmm360.ch Phone: +41 41…
...Salesforce und Anthropic bauen ihre strategische Partnerschaft mit Claudeforce aus. Das Angebot verbindet Claudes Reasoning-Fähigkeiten mit der Enterprise-Steuerung von Salesforce und macht Daten, Workflows, Geschäftslogik und Governance direkt ...
Freigegebene KI-Anwendungen bleiben nicht automatisch sicher. Neue Funktionen, private Konten, Plug-ins, Agenten, Konnektoren oder veränderte Datenflüsse können einen zuvor geprüften Dienst in einen Shadow-AI-Zustand versetzen. Check Point bes...
Digitale Kommunikation wird professioneller, zugleich ähneln sich viele Botschaften im B2B. Begriffe wie Qualität, Effizienz, Innovation und Kundennähe reichen deshalb immer seltener aus, um Orientierung zu geben. Personal Branding macht die Me...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Digitale Kanäle prägen den B2B-Vertrieb stärker denn je: Bereits 80 Prozent aller Vertriebsinteraktionen erfolgen 2025 digital. Damit steigen die Anforderungen an E-Commerce-Plattformen, die neben Skalierbarkeit auch für den Einsatz von KI-Age...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...