Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCustomer Service

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Retention

Customer Service

CX

Feedback

Loyalty

NPS

Self Service

Service Automation

Wenn digitale Services die Geduld der Kunden strapazieren

21 May 2026

Wenn digitale Services die Geduld der Kunden strapazieren

KI verändert die Spielregeln im Customer Service

21 May 2026

KI verändert die Spielregeln im Customer Service

Schweizer KI-Pionier Spitch AG wächst kräftig mit Agentic AI

KI im Service: Entscheidend ist die Lösung| Cristina Fonseca, VP Product bei Zendesk

20 May 2026

KI im Service: Entscheidend ist die Lösung

Zendesk stellt die “Autonomous Service Workforce” vor

Wie KI den Arbeitsalltag in Unternehmen verändert

Parloa vertieft Partnerschaft mit SAP für Agentic AI

Hätte KI den Papstes besser bedient?

12 May 2026

Hätte KI den Papstes besser bedient?

KI erreicht den lokalen Dienstleistungsmarkt | Saskia Krüger, Growth Lead bei Trustlocal

07 May 2026

KI erreicht den lokalen Dienstleistungsmarkt

Genesys wird umfassende Kundenbindung auf WhatsApp bieten

Autonomous CRM: Mehr als ein AI-Update

06 May 2026

Autonomous CRM: Mehr als ein AI-Update

KI als sechster Sinn für Emotionen

05 May 2026

KI als sechster Sinn für Emotionen

Führung durch Beziehung | Annette Dold, Systemische Coach, Organisationsentwicklerin und Gründerin von Führungskultur

04 May 2026

Führung durch Beziehung

Von Schlagwort zur Strategie: Führt Empathie zum Ziel?

01 May 2026

Von Schlagwort zur Strategie: Führt Empathie zum Ziel?

Agentische KI-Lösungen für Lieferketten und Service | Colleen Aubrey_WNWA (Copyright: Noah Berger)

29 April 2026

Agentische KI-Lösungen für Lieferketten und Service

iWay siegt im Telefon-Kundendienst der SIQT-Studie 2026

Meilenstein: Just Eat liefert 10’000 Migros-Artikel

CX-Gap-Analyse: Wann KI notwendig ist – und wann nicht

16 April 2026

CX-Gap-Analyse: Wann KI notwendig ist – und wann nicht

Posts pagination

1 … 7 8 9 10 11 … 51

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy