Daten, digitale Infrastrukturen und KI bestimmen zunehmend über Handlungsfreiheit und Wettbewerbsfähigkeit. Digitale Souveränität bedeutet dabei nicht Abschottung, sondern bewusste Wahlmöglichkeiten und Verantwortung. Eine zentrale Fachverans...
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Jobs, sondern auch die Logik von Karriere und Qualifikation. Arbeitsmarktdaten deuten darauf hin, dass Fähigkeiten wie kritisches Denken, Anpassungsfähigkeit und Kommunikation an Bedeutung gewinnen, w...
Lange galt das Contact Center vor allem als Kostenblock, der effizienter gemacht werden musste. Pasquale DeMaio, Vice President und General Manager von Amazon Connect bei AWS, beschreibt im Live-Interview auf der AWS re:Invent 2025 in Las Vegas, w...
Die Transformation von Customer Experience steht an einem Wendepunkt: KI entscheidet zunehmend darüber, ob digitale Initiativen echten Mehrwert liefern. Analystenberichte verdeutlichen, wie moderne CX-Ansätze operative Effizienz, Umsatzpotenzial...
Die rasante technologische Entwicklung verändert die Art, wie Marken mit Kunden interagieren. Gleichzeitig wächst die digitale Ermüdung. Für die Customer Experience der Zukunft wird Vertrauen zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Sicherheit, Zuver...
Der digitale Vertrieb im B2B-Bereich gilt als komplex, insbesondere in regulierten Industrien mit erklärungsbedürftigen Produkten. Ein global agierendes Unternehmen aus der Spezialchemie zeigt, wie sich diese Komplexität beherrschbar machen lä...
Viele Unternehmen setzen bereits auf KI und Datenanalyse, schöpfen deren Potenzial jedoch kaum aus. Dezentrale Tools bleiben oft isoliert und entfalten keine strategische Wirkung. Entscheidend wird sein, Datenanwendungen transparent zu machen, ze...
Kundenerlebnisse entscheiden über Bindung oder Abwanderung. Besonders kritisch sind die Stunden nach einer Kündigungsabsicht. Genau hier entstehen oft Schweigen und Distanz. Der Text zeigt, warum diese Phase über Vertrauen oder Verlust entschei...
2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt die Bereitstellung mehrsprachiger Kundenerlebnis- und Digitallösungen für europäische Märkte. Im Fokus stehen skalierbare Nearshore-Services, hohe Sprachkompetenz und technologiegestützte Prozesse....
Intelligente Dokumentenverarbeitung entwickelt sich rasant weiter. Neue KI-Ansätze gehen über klassische Automatisierung hinaus und ermöglichen es Unternehmen, unstrukturierte Informationen ganzheitlich zu erfassen, zu verstehen und nutzbar zu ...
Das Jahr 2026 markiert einen Wendepunkt für die IT. Fortschritte in Quantencomputing, autonomer KI und Rechenzentrumsdesign beschleunigen Innovationen, erhöhen jedoch gleichzeitig die Komplexität und das Risikoprofil von Unternehmensnetzwerken....
KI-basierte Suchsysteme verändern, wie Informationen gefunden und bewertet werden. Nutzer erhalten direkte Antworten statt Linklisten, klassische SEO verliert an Wirkung. Für Unternehmen wird entscheidend, als vertrauenswürdige Quelle wahrgenom...
2026 markiert einen Wendepunkt im Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Statt kurzfristigem Hype rücken Haltung, Architektur und verantwortungsvolle Nutzung in den Mittelpunkt. KI unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse zu automatisieren, Wissen ...
Der Kundenservice steht unter wachsendem Druck: steigende Erwartungen, neue Kanäle und schwankende Kontaktvolumen erfordern flexible Lösungen. Das Gespräch beleuchtet, wie ein traditionsreiches Handelsunternehmen Künstliche Intelligenz nutzt, ...
Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und…
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KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
Künstliche Intelligenz ist im IT-Betrieb vieler Unternehmen bereits fest etabliert. Sie analysiert Daten, automatisiert Services und verbessert digitale Erlebnisse. Doch je stärker KI genutzt wird, desto deutlicher zeigen sich strukturelle SchwÃ...