In der Medizintechnik entscheidet Customer Experience nicht über Zufriedenheit, sondern über Leben. Genau deshalb verfolgt die Branche ein einzigartiges Modell, das als “Survival as a Service” beschrieben werden kann. Der Beitrag bel...
Eine neue Umfrage im DACH-Raum macht deutlich, wie stark künstliche Intelligenz den stationären Einzelhandel bereits verändert. Handelsunternehmen setzen KI unter anderem zum Schutz von Mitarbeitenden, zur Prävention von Diebstählen, zur Vorh...
Eine neue, unabhängige Cloud-Umgebung innerhalb der EU verspricht mehr Kontrolle für Organisationen mit besonders sensiblen Daten. Architektur und Betrieb sollen so gestaltet sein, dass zentrale Funktionen und Metadaten in Europa bleiben und die...
Eine neue Enterprise-CX-KI-Lösung zeigt, wie intelligente Technologien Kundeninteraktionen grundlegend verändern. Daten, Automatisierung und KI-gestützte Analysen greifen nahtlos ineinander und schaffen personalisierte Erlebnisse über alle Kan...
Die Cloud ist in Schweizer Unternehmen zur Selbstverständlichkeit geworden. Der Fokus verschiebt sich von der Migration hin zu Steuerung, Resilienz und strategischem Mehrwert. Multi-Cloud-Ansätze, steigende Budgets und erste Schritte in Richtung...
Was ist der Unterschied zwischen Zufriedenheit und echter Loyalität und warum können Unternehmen vom Fan-Prinzip des Fussballs lernen? Während Zufriedenheit lediglich Erwartungen erfüllt, entsteht nachhaltige Differenzierung durch Zugehörigke...
Im Profigolf gewinnt das Fan-Erlebnis zunehmend an strategischer Bedeutung. Eine neue Partnerschaft vor der kommenden Saison setzt genau hier an und verbindet sportliche Spitzenleistung mit moderner Technologie. Ziel ist es, Fans enger einzubinden...
Vernetzte Geräte liefern längst mehr als nur Daten. Durch die Kombination mit Künstlicher Intelligenz entstehen Systeme, die Zusammenhänge erkennen, Entwicklungen vorhersagen und eigenständig handeln können. Diese neue Stufe vernetzter Techn...
Technisches Fachwissen bleibt wichtig, doch die Anforderungen an Fachkräfte verändern sich rasant. Daten müssen nicht nur analysiert, sondern verstanden, eingeordnet und wirkungsvoll vermittelt werden. Gleichzeitig rücken Kommunikation, Zusamm...
Digitale Services wirken vertraut, doch 2026 geraten ihre Grundlagen ins Wanken. Mobile Geräte werden zum bevorzugten Angriffsziel, Deepfakes verschwimmen mit der Realität und KI-Funktionen übernehmen still Aufgaben im Hintergrund. Nutzer stehe...
Ein europäischer IT-Dienstleister richtet sich neu aus und trennt sich von einem etablierten Geschäftsbereich, um Ressourcen gezielt in zukunftsweisende Technologien zu investieren. Im Mittelpunkt stehen digitale Transformation, Künstliche Inte...
Ein internationales Technologieunternehmen stärkt seine Marketingführung und setzt damit ein klares Signal für weiteres Wachstum. Die neue Verantwortung liegt auf einer globalen Strategie, die Kundenorientierung, Effizienz und Skalierbarkeit ve...
Die industrielle Fertigung steuert auf eine neue Evolutionsstufe zu. Humanoide Roboter erweitern die klassische Automation um Entscheidungsfähigkeit und Anpassungsvermögen, während autonome Fabriken ganze Produktionssysteme selbstständig steue...
Das Marketingjahr 2026 markiert einen strukturellen Umbruch. Klassische Suchmodelle, generative Systeme, Social Media und Commerce wachsen zusammen und stellen neue Anforderungen an Strategie und Organisation. Automatisierung entlastet operative A...
ServiceNow hat bekannt gegeben, dass Hossein Nowbar ab sofort die Position des President und Chief Legal Officer (CLO) übernimmt. Sein…
...BSI Software, der führende europäische CRM- und CX-Softwarehersteller, verstärkt sich mit Johannes Diebig als neuen Chief Sales Officer (CSO). In…
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Kommunikation ist 2026 allgegenwärtig und dennoch oft wirkungslos. Neue Technologien, Plattformen und KI beschleunigen Inhalte, ersetzen aber keine Entscheidungen. In einer Zeit permanenter Reizüberflutung wird Klarheit zum entscheidenden Erfolg...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...