Technisches Fachwissen bleibt wichtig, doch die Anforderungen an Fachkräfte verändern sich rasant. Daten müssen nicht nur analysiert, sondern verstanden, eingeordnet und wirkungsvoll vermittelt werden. Gleichzeitig rücken Kommunikation, Zusamm...
Digitale Services wirken vertraut, doch 2026 geraten ihre Grundlagen ins Wanken. Mobile Geräte werden zum bevorzugten Angriffsziel, Deepfakes verschwimmen mit der Realität und KI-Funktionen übernehmen still Aufgaben im Hintergrund. Nutzer stehe...
Ein europäischer IT-Dienstleister richtet sich neu aus und trennt sich von einem etablierten Geschäftsbereich, um Ressourcen gezielt in zukunftsweisende Technologien zu investieren. Im Mittelpunkt stehen digitale Transformation, Künstliche Inte...
Ein internationales Technologieunternehmen stärkt seine Marketingführung und setzt damit ein klares Signal für weiteres Wachstum. Die neue Verantwortung liegt auf einer globalen Strategie, die Kundenorientierung, Effizienz und Skalierbarkeit ve...
Die industrielle Fertigung steuert auf eine neue Evolutionsstufe zu. Humanoide Roboter erweitern die klassische Automation um Entscheidungsfähigkeit und Anpassungsvermögen, während autonome Fabriken ganze Produktionssysteme selbstständig steue...
Das Marketingjahr 2026 markiert einen strukturellen Umbruch. Klassische Suchmodelle, generative Systeme, Social Media und Commerce wachsen zusammen und stellen neue Anforderungen an Strategie und Organisation. Automatisierung entlastet operative A...
ServiceNow hat bekannt gegeben, dass Hossein Nowbar ab sofort die Position des President und Chief Legal Officer (CLO) übernimmt. Sein…
...BSI Software, der führende europäische CRM- und CX-Softwarehersteller, verstärkt sich mit Johannes Diebig als neuen Chief Sales Officer (CSO). In…
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Kommunikation ist 2026 allgegenwärtig und dennoch oft wirkungslos. Neue Technologien, Plattformen und KI beschleunigen Inhalte, ersetzen aber keine Entscheidungen. In einer Zeit permanenter Reizüberflutung wird Klarheit zum entscheidenden Erfolg...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Der Winterschlussverkauf lockt nicht nur Schnäppchenjäger, sondern auch Betrüger an. Gefälschte SMS, Fake-Shops und betrügerische Gewinnspiele sind weit verbreitet. Verbraucher sollten auf Phishing-Versuche und gefälschte Angebote achten. Un...
Der Text zeigt, warum Experience-Teams in eine neue Verantwortung rutschen: Weg von Kennzahlenflut, hin zu messbarer Wertschöpfung. Wer weiterhin nur Stimmungswerte reportet, wird von Funktionen verdrängt, die Verhalten, Kosten und Wachstum verb...
Der Beitrag setzt sich differenziert mit Chancen, Grenzen und möglichen Folgen des KI-Einsatzes auseinander. Er zeigt, dass Künstliche Intelligenz derzeit vor allem zur Effizienzsteigerung einzelner Aufgaben genutzt wird und weder menschliche Ve...
KI-Agenten entwickeln sich rasant weiter. Nach ersten Automatisierungen und Multi-Agenten entstehen nun vernetzte Agenten-Schwärme, die komplexe Abläufe eigenständig steuern. Besonders im Kundenservice eröffnen sie neue Möglichkeiten, Anfrage...
Nach einer Mitteilung von Freshworks übernimmt das Unternehmen den Anbieter FireHydrant, der auf KI-gestütztes Incident Management spezialisiert ist. Ziel der…
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Bis 2026 wird Hyperautomatisierung zur Pflicht: KI, Bots und Robotik übernehmen ganze Ablaufketten – vom Backoffice bis zur Lieferkette – und Menschen steuern vor allem Ausnahmen und Verbesserungen. Parallel lösen sich Branchengrenzen auf: D...
Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg? In dieser Episode spricht…
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Eine globale Fanbasis, hunderte Märkte und ein klarer Anspruch: Fan-Erlebnisse individuell, relevant und emotional zu gestalten. Der Text zeigt, wie digitale Plattformen, Recommendation Engines und generative KI zusammenspielen, um Storytelling z...