Award Night 2020 – eine hybride Event Premiere
Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 angestossen und die Gewinner werden…
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QuandaGo und Spitch kooperieren, um ein integriertes Cloud-Kontaktzentrum, Prozessautomatisierung und eine dialogorientierte KI-Lösung bereitzustellen
Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit Live-Agentenunterstützung zusammen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenerfahrung…
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Echonovum macht Meetings messbar
Bild: Robert Massarelli, CEO, (links) und Kevin Schnell, Director Business Development, (rechts) von echonovum.
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Zukunftsfähige Arbeitsplatzlösungen für die Anforderungen des mobilen Arbeitens
Neue Funktionen der VMware Secure Access Service Edge (SASE)-Plattform ermöglichen Unternehmen, den Zugang zu Applikationen intelligent zu verwalten und besser…
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Krankenversicherung goes digital: Sind Versicherte bereit für den Wandel?
Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale Technologien verändern Dienstleistungsangebote von Krankenkassen und das Kundenerlebnis…
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Video Impressionen vom YukonDaylight Customer Service Summit 2020
Am 17. September fand zum 9. Mal der YukonDaylight Customer Service Summit statt. Die anwesenden Teilnehmer konnten spannenden Vorträgen folgen…
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MarTech, Kommunikation und Strategie in einem Team vereint: BMQ Partners – Agiles Marketing-as-a-Service Team startet durch
Baar, 21.9.2020 – Mitten in der Quarantäne lancierten sechs Partner ein neues Unternehmen: die BMQ Partners AG. Genau der richtige…
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Rechts überholt: Wie Covid-19 in der Arbeitswelt „New Work“ alt aussehen lässt
Telekommunikation, Conferencing, Collaboration und Projektmanagement verschmelzen
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SWISS CUSTOMER SERVICE SUMMIT – der neue Branchentreffpunkt für Marketing, Sales und Service Leader
Aus dem renommierten «YukonDaylight Customer Service Summit» wird der «Swiss Customer Service Summit». Im Zuge der Übernahme der YukonDaylight durch…
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CCW 2021: Kongressmesse wird in den Sommer verschoben
Zudem wird die CCW 2021 als hybrider Event stattfinden Aufgrund der jüngsten Covid-19 Entwicklungen und den damit verbundenen bereits jetzt…
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3 Tipps für gute Chatbots
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant elaboratum suisse
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Tom Buser zurück in der POLYDATA Gruppe
Tom Buser steigt bei der POLYDATA Gruppe als Senior Advisor ein und unterstützt die Weiterentwicklung der Unternehmensgruppe und ihrer Gesellschaften.…
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Kundendienst der alten Art hat ausgedient: Covid-19 und Kundenservice: 53% der Kunden litten unter „langen Wartezeiten“ und ein Drittel war „total enttäuscht“
Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die Callcenter die grosse Zahl der während der Pandemie eingehenden…
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14. Erfolgreiches Contactcenter: Branchenevent findet erstmals digital statt
Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens
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Jetzt beginnt die Post-Cookie-Ära
Autor: Dimitrios Haratsis, Advisor im kundengetriebenen Marketing bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum suisse
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Können und Nicht-Können von Kundenbeziehungen
Diese fünfte Episode durfte ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern, Co-Entwickler des CEX Trendradars, Blogger und…
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MarTech – die golden Ära des Marketings?
Die Zahl der MarTech-Tools ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen und stellt Marketingverantwortliche wie auch Organisationen vor neue Herausforderungen…
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Untouchpoints – Kontaktlos berühren
Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners
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