GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung
Die Konsolidierung der GoTo-Kommunikations- und Support-Tools vereinfacht die Kundenerfahrung und den Support
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Klick und weg!
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen.
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Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland
Die wichtigsten Benchmarks für Banken und Versicherungen
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Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch nur 33 % der Verbraucher…
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Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige Implementierung einen besseren Service zu bieten.
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Kurs auf Nachhaltigkeit: Neues ServiceNow Release
Neues ServiceNow Release digitalisiert Lieferantenbeziehungen und automatisiert Asset Management Das Tokyo Release bietet Kunden erstklassige Erlebnisse und erweiterte Prozessautomatisierung
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Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie…
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Datengetrieben und mit künstlicher Intelligenz zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb
Marketing und Vertrieb sind sich oft spinnefeind, arbeiten gegeneinander statt miteinander – bis hin zur Sabotage. Dass dies nicht erfolgversprechend…
...Die Service Community traf sich am Swiss Customer Service Summit
Der renommierte Schweizer Kongress für die Service Community ging am 15. September 2022 bereits zum 11. Mal über die Bühne.…
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Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch
Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems (Bildquelle: Pegasystems)
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Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice
Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal
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Wechsel von SAP zum SAP-Partner: Thilo Kerner wird neuer Chief Revenue Officer bei Sybit
Nach über 20 Jahren bei SAP Deutschland verstärkt Thilo Kerner künftig die Geschäftsleitung beim SAP Platinum Partner Sybit. In seiner…
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Enghouse Systems erwirbt VoicePort LLC
Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in Rochester, New York. Mit der Akquisition…
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Steigende Kundenerwartungen: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard
66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 Prozent der Unternehmen sehen einen direkten…
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Majorel übernimmt Findasense und baut seineDienstleistungen rund um die CX-Transformation aus
Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience-(CX)-Lösungen, hat die Übernahme von Findasense Global S.L.U…
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EUROCC European Customer Champion 2026
Die Auszeichnung für innovativen Kundendialog (English Version) Gemeinsam mit cmm360.ch verleiht die Management Circle AG im Rahmen des CCW Kongresses…
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Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung
Das schnell wachsende Startup hat die Nutzung der ITSM-Plattform Freshservice von Freshworks auf mehrere Abteilungen ausgeweitet, um den Mitarbeitenden schneller…
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Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte
Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch arbeiten zusammen Das «Service Excellence Cockpit» der Firma Forward Benchmark und…
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