Kulturelle Intelligenz (Cultural Intelligence, CQ) ist in einer globalisierten Welt entscheidend für Unternehmenserfolg. CQ beschreibt die Fähigkeit, in unterschiedlichen kulturellen Kontexten effektiv zu agieren, und umfasst strategisches Denke...
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
Ajay Awatramani wurde zum Chief Product Officer ernannt und übernimmt die Verantwortung für die Produktvision und -strategie. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Produktentwicklung und Softwareinnovation wird er die Weiterentwicklung von KI ...
Während Effizienz als primäres Ziel abnimmt, rückt KI als Treiber für Innovation und strategische Entscheidungen in den Fokus. Unternehmen verbessern KI-Umsetzung und Investieren in Cloud-Lösungen, Talente und Kundenbeziehungen. Schwächen im...
Fünf wesentliche Trends werden das Marketing 2025 bestimmen. Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Personalisierung voran, während Marketing Mix Modeling hilft, Budgets effektiv zu steuern. Voice Search und digitale Assistenten verÃ...
Mehmet Coban, Country Director Switzerland und Peter Schmid, Head of Sales verantworten das Geschäft bei agineo in der Schweiz, dem…
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Laut der Studie wird KI im Contact Center Arbeitsprozesse optimieren, Daten effizient nutzen und Mitarbeitende entlasten, ohne den menschlichen Faktor zu ersetzen. Customer Intelligence wird durch KI-Tools verbessert, die Daten analysieren und Kun...
Ein absolutes Highlight der AWS re:Invent 2024 in Las Vegas war die inspirierende Keynote von CEO Matt Garman, die von beeindruckenden 60.000 Teilnehmenden vor Ort und weiteren 400.000 online verfolgt wurde. In seiner Rede präsentierte Garman weg...
Mit der neuen Software integriert Spitch RAG und LLM, um firmenspezifisches Wissen für präzise Dialoge zu nutzen. Kundendaten bleiben datenschutzkonform intern. Die Technologie unterstützt Anwendungen wie Kundenservice, Onboarding und Contact C...
Im umkämpften Vorweihnachtsgeschäft sind RCS und KI die Schlüssel für Erfolg. RCS bietet interaktive Kundenkommunikation mit Bildern, Videos und Echtzeit-Updates, während KI personalisierte Erlebnisse schafft. Studien zeigen, dass Verbraucher...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Nur 32 % der Unternehmen verfügen über eine 360-Grad-Kundensicht, während 77 % glauben, bereits gut aufgestellt zu sein. CRM- und CDP-Systeme fehlen vielerorts, ebenso ...
In einer volatilen Geschäftswelt prägt Service als strategisches Instrument die Zukunft. Vertrauen, Personalisierung und nahtlose Kundenerlebnisse sind entscheidend. Unternehmen müssen Silos in Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service üb...
Experten prognostizieren für 2025 bahnbrechende KI-Entwicklungen. Virtuelle Berater werden menschenähnlicher, empathischer und proaktiver, was das Kundenerlebnis revolutioniert. Im Einzelhandel optimiert KI hinter den Kulissen Bestandsmanagement...
Der NPS misst Kundentreue, greift jedoch oft zu kurz. Kritikpunkte wie die Vereinfachung von Kundenfeedback, mangelnde umsetzbare Erkenntnisse und kulturelle Verzerrungen zeigen, dass Alternativen wie CSAT, CES und 360-Grad-Feedbacksysteme ein det...
Die renommierte Professorin Sita Mazumder erklärt im nachfolgenden Interview mit cmm360, dass Digital Business eine kontinuierliche Anpassung der Geschäftsmodelle erfordert, um den sich rasch verändernden Technologien gerecht zu werden. Sie bet...
Die Akquise der synthetischen Daten-Technologie von Hazy ermöglicht SAS-Kunden den schnellen Zugriff auf hochwertige, datenschutzkonforme synthetische Datensätze. Diese Technologie, bald in SAS Viya integriert, verbessert Datenverfügbarkeit und...
Die digitale Transformation macht Netzwerke zur Basis moderner Unternehmen, da sie Echtzeit-Datenanalyse, Effizienz und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Branchen nutzen Netzwerk-APIs, um Systeme zu vernetzen und eine reibungslose Datenintegrat...
Eine Studie der Hochschule Luzern und der Fachhochschule Kiel zeigt, dass Schweizer Unternehmen im Vergleich zu Deutschland und Österreich besonders krisenresilient sind. Dank hoher Eigenkapitalquoten, Diversifikation und effizientem Risikomanage...