Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...
Omada Identity hat Jakob H. Kraglund zum neuen CEO ernannt. Der erfahrene Manager soll das Wachstum des Unternehmens im Bereich KI-gestützter Identitätssicherheit vorantreiben. Kraglund bringt umfassende Erfahrung aus Führungspositionen bei TAR...
Genetec erweitert die Zutrittskontrolle seiner Plattform Security Center SaaS um neue Funktionen, die Sicherheitsteams entlasten und Unternehmen mehr Flexibilität bieten. Verbesserungen umfassen ein optimiertes Besuchermanagement, schnelleren Zug...
NTT DATA hat die Einführung neuer KI-Fabriken angekündigt, die auf NVIDIA-Technologien basieren und Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Enterprise-KI unterstützen sollen. Die Lösungen kombinieren GPU-beschleunigte Infrastruktur, leistungsfäh...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Databricks stellt mit Genie Code einen autonomen KI-Agenten für Datenarbeit vor. Der Agent kann komplexe Aufgaben wie Pipeline-Aufbau, Fehlerbehebung, Dashboard-Bereitstellung und die Wartung von Produktionssystemen übernehmen. Ziel ist es, den ...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Tran...
Salesforce präsentiert mit dem Agentforce Contact Center eine neue Plattform für KI-gestützten Kundenservice. Die Lösung vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten in einem System und adressiert damit ein zentrales...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Human Risk Management um einen benutzerdefinierten SAPA-KI-Agenten. Der in der AIDA-Suite integrierte Agent erstellt Security-Awareness-Bewertungen, die interne Richtlinien, Technologien und Arbeitsabläufe e...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Die KMU-Hotline von Swisscom hat sich in den letzten Jahren von einem klassischen Servicekanal zu einem zentralen Werttreiber entwickelt. Ausgangspunkt war eine Organisation mit hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit, gleichzeitig jedoch s...
Hyland stellt mit Intelligent MedRecords und Intelligent Correspondence for Revenue Cycle zwei KI-Lösungen für Gesundheitseinrichtungen vor. Generative KI erfasst, klassifiziert und extrahiert automatisch Daten aus medizinischen Dokumenten, Faxe...
Eine neue Community-Plattform schafft für einen traditionsreichen Hersteller einen direkten Kontaktpunkt zu seiner globalen Fangemeinde. Fans, Sammler und Markenbotschafter können diskutieren, Fragen stellen, Fotos teilen und Feedback geben. Aus...
Die Gropius Passagen in Berlin-Neukölln haben Miriam Balogun zur Marketing Managerin ernannt. Seit Februar 2026 verantwortet sie die Marketing- und Kommunikationsstrategie des Shopping-Centers und soll die Marken- und Standortentwicklung weiter v...
Ein komplexes Contact Center mit rund 300 Kunden, zahlreichen Servicekombinationen und vier Sprachen zu transformieren, erfordert einen strukturierten Ansatz. Ein Schweizer BPO-Anbieter setzte dafür das Programm “Contact Center 4.0” a...