«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte Erfindung sein»
Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als intelligent ist und weshalb wir in Zukunft nicht…
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Marketing-Automation – ein Muss?
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG
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Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie
Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die Denkweise im Marketing radikal verändern,…
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BEKB fit für das digitale Banking
DXC Technology führt Berner Kantonalbank in neue Ära des digitalen Bankings Zürich, 19. September 2018 – DXC Technology transformiert das Kernbankensystem…
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Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick
Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum zweiten Mal in der Messe Zürich…
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Die hybride Bankfiliale
Swisscom hat sich als Marktleader in der Schweiz auf Kundeninnovationen spezialisiert. Zusammen mit Kunden werden Marktplätze der Zukunft neu gestaltet.…
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Social Entrepreneurship in der Unternehmensberatung
Social Entrepreneurship: Ex-Manager will Sinneswandel in der Unternehmensberater-Branche DIGIRATIS – das Schweizer Netzwerk der Digitalen Elite, ist die etwas andere…
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Davos Digital Forum 2018
Davos Digital Forum 2018 Am 27. & 28. September 2018 im Kongresszentrum Davos
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Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI
Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.
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PostFinance updatet CRM-System
Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst.…
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Dem begeisternden Kundenerlebnis auf der Spur
Im Interview mit Daniel Deckert, dem neuen Webhelp CEO, der nun auch operativ das Kundenwohl im Fokus hat.
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Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz
Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: Seit 1. März 2018 führt er als CEO Schweiz…
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Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Experience Management?
Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren…
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An UCC führt kein Weg mehr vorbei
Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass Unified Communication and Collaboration (UCC) endgültig im Alltag angekommen…
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Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf…
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Sonntag ohne Telefonverkauf?
Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitsplätze ins Ausland…
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2b AHEAD ThinkTank eröffnet Swiss Hub
Das unabhängige Zukunftsforschungsinstitut «2b AHEAD ThinkTank» ist nun auch in der Schweiz mit eigenem Standort vertreten. Daniel P. Huber, ein bekanntes…
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20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszeichnung für die Schweiz
Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die Kongressmesse für innovativen Kundendialog an wie…
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