Tücken bei Einführung des elektronischen Patientendossiers
In 2020 werden sich Spitäler, Pflegeheime, Hausärzte, Labore mit dem elektronischen Patientendossier auf die digitale Zukunft ausrichten; dazu sind sie…
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Back to the roots
Jean-Jacques Toffel absolvierte seine Ausbildung als Betriebssekretär bei der Post. Nach über 20 Jahren Führungserfahrung bei PostFinance, zuletzt als Leiter Kontaktcenter, übernimmt…
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NÜRNBERGER führt BSI Insurance ein
Die NÜRNBERGER Versicherung nutzt für die Betreuung ihrer Vertriebspartner die Branchenlösung BSI Insurance. Damit unterstreicht der Makler-Champion den hohen Stellenwert,…
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Wechsel in der CMM-Chefredaktion
Auf Claudia folgt Meike Aufhören sollte man bekanntlich, wenn es am schönsten ist. Für mich ist nun dieser schönste Moment…
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Aufregendes Jahr für BSI
2018 geht als weiteres Glücksjahr in die BSI Geschichte ein: Anhaltendes Wachstum, neue Kunden und Mitarbeiter, neue Produkte und ein…
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FIEGE Gruppe rollt BSI CRM aus der Cloud aus
Das Logistik-Unternehmen FIEGE hat nicht nur die Kontraktlogistik, sondern auch die Kontaktlogistik im Griff: Die Unternehmensgruppe führt BSI CRM aus…
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Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für digitale Interaktionen
Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz avancieren. Das Kontaktcenter spielt in dem Zusammenhang…
... Neue Chefredaktorin beim Contact Management Magazine
Nach 10 Jahren und exakt 40 Ausgaben wandert der Titel der Contact Management Magazine Chefredaktorin von Claudia Gabler zu Meike…
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Assistenz & Agilität – Die großen Themen für Kreative im kommenden Jahr
Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai
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Farner und Universität Luzern veröffentlichen Studie zu Voice User Interfaces
Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste repräsentative Studie zur Nutzung von…
...Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in der Kundenpflege
Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG…
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Im Interview mit Anika Tannebaum
Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 Jahren Service-Erfahrung und leitenden…
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Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots?
Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots? Die Digitalisierung des Marketings verspricht eine massive Effizienzsteigerung, einen hohen Grad an Personalisierung…
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Content-Marketing: Die wichtigsten 8 Fragen und Antworten
Autorin: Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach.
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Arztkonsultation per App und integrierter Videokommunikation
Medgate App mit integrierter Videokommunikation von CCR
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Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und so die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich…
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Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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Projekterfolge
“Ein Ziel, das man nicht sieht, kann man auch nicht treffen” Ein Interview über Projekterfolge mit Ekaterina Petrova und Silvia…
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