Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt zunehmend zum Wettbewerbsvorteil. Wie aber die Digitalisierung der…
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R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und mangelhafte Budgetallokation torpedieren die KI-Transformation KI ist das…
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NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den kommenden Jahren die Augen reiben.…
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Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice
Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt Kreuzlingen
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Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft
Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er folgt auf Hansjörg Gerster, der…
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Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige Deep-Learning-Modelle im Bereich der generativen KI im Einsatz sind.
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Hidden Champions sichtbar machen – Plattformisierung als Hoffnungsträger
Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine versteckte Stärke. Diese “Hidden Champions” dominieren…
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25 Jahre CCW – „Where you hear and see it first”
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.
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Der beste Kundenservice der Schweiz – eine Umfrage von Blick und Statista
Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice konzentrieren, der individuelle Bedürfnisse anspricht. In Zusammenarbeit mit den…
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Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Das neue Buch “Kundendialog-Management” herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark ist im Springer Gabler Verlag erschienen
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EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
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PwC: Unsichere Weltwirtschaft – Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen der modernen Wirtschaft einschätzen. Trotz…
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Swisscom x Miro: Upgrade für digitale Arbeitsplatzstrategie
Swisscom und Miro haben eine dreijährige Partnerschaft vereinbart, bei der die Innovationsplattform Miro zum zentralen Bestandteil des unternehmensweiten Collaboration-Tool-Stacks für…
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So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele Veränderungen mit sich, auch und vor allem im Hinblick…
...Wie Communities Unternehmen transformieren
In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das Wirtschaftsleben dominieren, wird die menschliche Komponente in…
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Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im Recruiting ergibt die Einführung von KI-Tools Sinn. Doch wo…
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