Führung in der digitalen Transformation
In dieser Episode spricht Oliver Kahle, Head of Operational Procurement Excellence und Digitalisierung bei Georg Fischer, über die entscheidenden Erfolgsfaktoren…
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Digital Consulting: Effizienz und Innovation vereint
Die Gründung einer neuen Einheit ermöglicht USU klare Fokussierung auf digitale Strategien für Unternehmen und öffentliche Institutionen. Mit Expertise in Kundenerlebnissen, Prozessautomatisierung und Cloud-Transformation optimiert sie Geschä...
Mensch vs. KI: Warum Empathie im Contact Center zählt
Die rasante Entwicklung von KI revolutioniert Contact Center, bietet aber auch Herausforderungen. KI überzeugt durch effiziente Datenanalysen und Mustererkennung, ist jedoch auf existierende Daten beschränkt und emotionslos. Menschen hingegen br...
CRM-Trends der Zukunft: Hologramme und Emotionen
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
Die Renaissance des Service: Er betritt wieder die Bühne
In der digitalen Ära, geprägt von Automatisierung und austauschbaren Angeboten, gewinnt Service als Differenzierungsmerkmal an Bedeutung. Kunden verlangen nach Vertrauen, persönlicher Interaktion und Zuverlässigkeit. Gerade in der „FIBS-Welt...
Service: Neue Währung von Kommunikation, Marketing und Sales
In einer volatilen Geschäftswelt prägt Service als strategisches Instrument die Zukunft. Vertrauen, Personalisierung und nahtlose Kundenerlebnisse sind entscheidend. Unternehmen müssen Silos in Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service üb...
Das Contact Center von Hermes Germany geht in die Cloud
Im Jahr 2008 führte das Logistikunternehmen Hermes Germany im Bereich Customer Service erstmalig erfolgreich die CRM-Lösung des Schweizer Softwareherstellers BSI ein. Seitdem hat sich die Zusammenarbeit zwischen den Logistik- und Softwareexperte...
Wie sich Geschäftsmodelle in der digitalen Zeit verändern
Die renommierte Professorin Sita Mazumder erklärt im nachfolgenden Interview mit cmm360, dass Digital Business eine kontinuierliche Anpassung der Geschäftsmodelle erfordert, um den sich rasch verändernden Technologien gerecht zu werden. Sie bet...
Dauerkrisen stellen Schweizer Unternehmen auf harte Probe
Eine Studie der Hochschule Luzern und der Fachhochschule Kiel zeigt, dass Schweizer Unternehmen im Vergleich zu Deutschland und Österreich besonders krisenresilient sind. Dank hoher Eigenkapitalquoten, Diversifikation und effizientem Risikomanage...
Doppelmayr: Digitale Transformation & strategisches Wachstum
Doppelmayr setzt auf Cloud-ERP, um die interne Digitalisierung zu stärken und den globalen Betrieb in 55 Ländern zu vereinfachen. Mit halbjährlichen Updates, zentralen Datenquellen und reduzierten Anpassungen erhält das Unternehmen eine einhei...
Kundenkontakte: Von physisch über “phygital” zu digital
Der “phygital”-Ansatz kombiniert physische und digitale Elemente in der Customer Journey, um Unternehmen und Kunden schrittweise an digitale Prozesse heranzuführen. Durch die gezielte Analyse von Kundeninteraktionen wird identifiziert...
Punktgenaue KI-basierte Absatzprognosen in 1,3 Sekunden
Ein innovatives KI-gestütztes System für die Buchbranche bietet präzise Absatzprognosen, indem es riesige Datenmengen analysiert und Verlagen verlässliche Verkaufsprognosen für neue Titel liefert. Das System ermöglicht Prognosen in Sekundens...
Digital Customer Excellence Report 2024
Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern k...
Digitaler Kundenservice: Über Empowerment und WOW-Erlebnisse
In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für…
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Das war der Swiss Customer Service Summit 2024
Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
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SmartIT bindet Kunden aktiv mit hohem Mehrwert ein
SmartIT nutzt die ServiceNow-Plattform, um Kunden transparente Informationen über Services, Rechnungen und Tickets bereitzustellen. Die Einführung des Customer Service Managements und die Integration mit einem neuen ERP-System haben die Automati...
Neue Partnerschaft für KI-basierte digitale Lösungen
ServiceNow und CANCOM starten eine strategische Partnerschaft, um KI-gestützte digitale Lösungen für den Mittelstand in der DACH-Region bereitzustellen. Ziel ist es, Geschäftsprozesse zu transformieren und dadurch Produktivität sowie Effizien...
USU revolutioniert digitale Kundenerlebnisse mit Liferay
USU optimiert Kundenprojekte durch Liferay-basierte Plattformen: Ein niederländisches Gesundheitsunternehmen reduzierte Betriebskosten um 30%, eine deutsche Versorgungseinrichtung digitalisierte Prozesse effizient. USU schätzt Liferays Funktions...