Ils s’appellent Vicky, Freddy, Cycly et Lisa – et sont désormais indissociables du service client. Lors du Swiss Customer Service Summit 2026, qui s’est tenu le 24 septembre au Kongresshaus de Zurich, 220 participantes et participan...
Their names are Vicky, Freddy, Cycly, and Lisa—and they’re now an integral part of customer service. At the Swiss Customer Service Summit 2026, held on September 24 at the Kongresshaus in Zurich, 220 attendees were introduced to a new generati...
Their names are Vicky, Freddy, Cycly, and Lisa—and they’re now an integral part of customer service. At the Swiss Customer Service Summit 2026, held on September 24 at the Kongresshaus in Zurich, 220 attendees were introduced to a new generati...
Customer Experience entwickelt sich vom Kostenfaktor zum strategischen Wachstumsmotor. Personalisierte Erlebnisse können Kaufhäufigkeit, Zahlungsbereitschaft und Weiterempfehlungen steigern. Gleichzeitig klaffen Anspruch und Umsetzung auseinande...
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
Unternehmen verankern KI zunehmend in ihren Kernsystemen und bewerten ihren Einsatz nicht mehr allein nach technischem Output, sondern nach messbarem Geschäftsnutzen. Im Mittelpunkt stehen Produktivität, Umsatzwachstum, Customer Experience, Risi...
Die europäische Verpackungsverordnung verändert nicht nur rechtliche und logistische Anforderungen, sondern auch einen zentralen Touchpoint der Customer Journey. Vorgaben zu Leerraum, Kennzeichnung und digitalen Informationen wirken sich auf Ver...
SYBIT schliesst die Markenintegration des Marketplace- und Digital-Commerce-Spezialisten e2y ab: Ab September 2026 tritt e2y vollständig unter der Marke SYBIT auf. Damit bündelt das Unternehmen Customer-Experience-Beratung, Digital Commerce sowi...
Talkdesk hat mit Talkdesk for Financial Centers eine Lösung vorgestellt, die Bankfilialen in eine durchgängige Customer Journey einbindet. Sie führt Interaktionen aus digitalen Kanälen, Contact Center und Filiale zusammen und stellt Mitarbeite...
L’agent virtuel Genesys Agentic s’enrichit de nouvelles fonctionnalités afin de traiter plus efficacement les demandes clients plus complexes. Des capacités de raisonnement par IA améliorées et des cycles de développement plus rap...
The Genesys Agentic virtual agent has been enhanced with new features to handle more complex customer inquiries more effectively. Improved AI reasoning capabilities and faster development cycles enable more natural conversations and deeper integra...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...
La caisse d’assurance maladie AOK optimise son service aux assurés grâce à l’utilisation d’agents IA sur une plateforme unifiée. Chaque année, plus de cinq millions de contacts sont traités efficacement en combinant un libr...
The AOK health insurance provider is optimizing its service to policyholders through the use of AI agents on a unified platform. Each year, more than five million interactions are handled efficiently by combining AI-assisted self-service with the ...
Eine neue Studie zeigt, dass Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Kundenzentrierung noch Nachholbedarf haben. Mehr als die Hälfte der Banken organisiert Customer Experience (CX) funktions- oder projektbasiert, selten entlang...
Une nouvelle étude montre que les banques en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont encore du retard à rattraper en matière d’orientation client. Plus de la moitié des banques organisent l’expérience client (CX) selon une approch...
A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...