CX aus Markenperspektive
Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun? Wie bestimmt dies die Unternehmensführung? Darüber spreche ich mit Bastian…
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CX im alpinen Tourismus – ein Status Quo
Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike’s Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen Tourismus. Eine Welt voller…
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CX im alpinen Tourismus – ein Status Quo
Stellen Sie sich vor: majestätische Berggipfel, klare Bergluft und endlose Möglichkeiten für Abenteuer. Sie wollen Ihr Tagesticket an der Kasse…
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Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird
Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023:
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Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an
18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte unterstützen Unternehmen dabei, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen…
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Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz
Five9 hat Meeras KI-gestützte Konversationsplattform in den Five9 CX-Marktplatz aufgenommen und in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center integriert. Meera…
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Workflow-Automatisierung neu Standard in der Five9 Intelligent CX Platform
Five9 Workflow-Automatisierung (WFA) ist ab sofort in jedem CCaaS-Platz enthalten und ermöglicht es allen neuen und bestehenden Five9-Kunden, orchestrierte und…
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NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone
NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von mehr als 1.000.000 Agenten und Supervisoren in vollem…
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Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Damit fördern sie Kundenloyalität und bleiben…
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Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
Barrierefreiheit ist ein wichtiger Qualitätsaspekt für alle digitalen Benutzungsoberflächen und gehört zu einer guten Customer Experience. Viele Unternehmen haben das…
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Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023
KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage eine Antwort innerhalb von Sekunden. Dieses unablässige Bedürfnis…
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Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
Die Produktneuheiten im Herbst ’22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und Freshsales, um Unternehmen dabei zu helfen, den gesamten…
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TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende Angebot an digitalen Lösungen des Unternehmens hervor TELUS International…
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Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland
Die wichtigsten Benchmarks für Banken und Versicherungen
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Majorel übernimmt Findasense und baut seineDienstleistungen rund um die CX-Transformation aus
Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience-(CX)-Lösungen, hat die Übernahme von Findasense Global S.L.U…
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Poly Edge E-Serie und CCX 505: Poly stellt neue Desktop-Telefone vor
Poly hat heute den Launch seiner neuesten Desktop-Telefone angekündigt – die Poly Edge E-Serie und das CCX 505. Die neue…
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Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie zur Customer Experience, deren Optimierungspotenziale und Kundenservice der Zukunft
Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von Kundenbeziehungen oder diesbezüglichen Überlegungen Klassische Kontaktkanäle wie Service-Hotlines…
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CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. Ich habe…
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