Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
HubSpot hat ein neues Werkzeug vorgestellt: den Deep Research Connector. Nach eigenen Angaben ist HubSpot damit das erste CRM-System mit…
...KI-Agenten sind offenbar nicht so gut, wie manche Anbieter versprechen – und wie viele Kunden denken. Salesforce hat mit seinem…
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Ein Einzelhändler hat seine Marketingstrategie durch die Implementierung einer Datenintegrationsplattform transformiert. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung des Return on Advertising Spend (ROAS) und einer gesteigerten betrieblichen ...
Personenbezogene Daten durchdringen alle digitalen Prozesse – von Web-Tracking bis Rechnungsstellung. Moderne Consent-Management-Plattformen (CMPs) ermöglichen die zentrale Steuerung und Dokumentation von Einwilligungen gemäss DSGVO. Über Sch...
Salesforce hat Marketing Cloud Next vorgestellt, eine umfassende Marketinglösung, die das traditionelle ‘Do-Not-Reply’-Marketing beendet. Diese Innovation nutzt autonome KI-Agenten, um jeden Kanal in eine bidirektionale Kommunikation ...
Der “United Interim Wirtschaftsreport 2025” hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorienti...
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Eine modulare Kommunikationsplattform ermöglicht kleinen und mittelgrossen Servicecentern sowie regulierten Unternehmen wie Banken oder Versicherungen erstklassigen Kundenservice. Die Lösung bietet hohe Flexibilität bei der Integration bestehen...
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Legacy-CMS bremsen die Innovationskraft im Content-Marketing durch mangelnde Flexibilität, langsame Performance und schwerfällige Integration. Unternehmen arbeiten oft mit mehreren CMS parallel, was Prozesse fragmentiert und Ressourcen bindet. S...
Die Gewinnung wertvoller Geschäftskunden erfordert mehr als klassische Zielgruppenanalysen. Analytische KI nutzt Big Data, digitale Zwillinge und smarte Algorithmen, um automatisch profitable Wunschkunden zu identifizieren. Statt breit gestreuter...
KI-gestützte Chatbots bergen erhebliche Sicherheitsrisiken, da sie anfällig für Cyberangriffe wie Prompt Injection sind. Diese Angriffe manipulieren Chatbots, um vertrauliche Informationen preiszugeben oder unerwünschte Aktionen auszuführen. ...
Ein grosses Versicherungsunternehmen in der Schweiz hat seine Kundenservice-IT erfolgreich auf ein cloudbasiertes Contact Center migriert. Diese Umstellung führte zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Omnikanalfähigkeit, erhöhter Date...
Der Contact-Center-Anbieter Five9 hat “Five9 Fusion for Salesforce” vorgestellt – eine Lösung, die Echtzeitprozesse von Five9 mit der KI-CRM-Plattform von…
...Zoho hat zehn neue Werkzeuge in sein Applikationsangebot aufgenommen. Sie sind Teil von Zoho Creator, einem Low-Code-Feature, das das Unternehmen…
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