Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Der CRM-Anbeiter Zoho hat neue Funktionen für sein CRM Bigin angekündigt. Das Produkt richtet sich vor allem an kleine und…
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Customer Experience ist in Schweizer Unternehmen längst strategisch gesetzt – doch die Umsetzung bleibt oft hinter den Ambitionen zurück. Die Swiss CEX Study zeigt seit Jahren, wie hoch die Erwartungen sind, aber auch, wie wenig Fortschritte t...
Digitale Prozesse werden einfacher, schneller und rechtssicherer: Eine neue Lösung vereint erstmals Identifikation und elektronische Signatur in einem vollständig webbasierten Ablauf. Das Besondere ist die sogenannte One-Shot-Signatur, bei der I...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenservice und betriebliche Abläufe intelligenter zu verknüpfen. Mit ihrer vertieften Partnerschaft führen Genesys und ServiceNow eine neue Form der Agent2Agent-Orchestrierung ein. Autonome KI-Agen...
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Die H+W CONSULT GmbH, erster Salesforce-Partner in der DACH-Region, wird Teil der Salesfive Group. Mit über 800 erfolgreich umgesetzten CRM-Projekten bringt H+W umfassende Erfahrung in Custom Development und Managed Services ein. Kunden profitier...
Synthetische Daten eröffnen neue Wege für das Marketing: Aus ihnen entstehen Silicon Personas – digitale Avatare, die Zielgruppen realitätsnah simulieren und sogar in Dialog treten können. Sie gehen weit über klassische Personas hinaus, da ...
Zwischen kurzfristiger Reaktionsfähigkeit und langfristiger Strategie bewegen sich Unternehmen in der B2B Customer Experience auf einem schmalen Grat. Funktionsanfragen sind wertvolle Signale, bergen jedoch das Risiko von Ressourcenüberlastung u...
Ein Durchbruch für die Kundenkommunikation: Mit der neuen Gedächtnis-Funktion speichern KI-Sprachagenten nicht nur Gesprächsverläufe, sondern auch Vorlieben und Kontoinformationen über mehrere Interaktionen hinweg. So entfallen Wiederholungen...
Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Im Schweizer Markt prägen KI-Agenten zunehmend das Kundenerlebnis – vorausgesetzt, sie sind strategisch eingebettet. Doch viele Unternehmen stolpern über vermeidbare Fehler: KI arbeitet isoliert, wird durch teure Datenmigrationen ausgebremst o...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...