Teamleader kann jetzt auch E-Rechnungen schreiben
Teamleader hat eine Lösung für die Ausgabenkontrolle in sein CRM integriert. Diese Funktion sei von vielen Kunden angefragt worden, teilte…
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HubSpot stärkt KI-Assistenz mit Übernahme von Dashworks
HubSpot übernimmt Dashworks, einen KI-gestützten Suchassistenten für den Arbeitsplatz. Ziel ist es, die leistungsfähige Such- und Schlussfolgerungstechnologie von Dashworks mit den bestehenden KI-Lösungen zu vereinen und Go-to-Market-Teams no...
Datengetriebene Personalisierung steigert Kundenbindung
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
ServiceNow: Starkes Q1 und KI-Wachstumskurs 2025
ServiceNow erzielte im ersten Quartal 2025 ein beeindruckendes Umsatz- und Ergebniswachstum, gestützt durch die hohe Nachfrage nach KI-basierten Plattformlösungen. Mit einem währungsbereinigten Anstieg der Abonnementumsätze um 20% auf 3,005 ...
KI im Praxiseinsatz: 6 Business Cases mit GenAI
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
XBOOST Days for Sales & eCommerce Champions 2025
Die XBOOST Days 2025 boten ein innovatives Eventformat rund um digitale Exzellenz in Sales und eCommerce. Über 100 Teilnehmende erlebten praxisnahe Vorträge, interaktive Sessions und konkrete Einblicke in technologische Lösungen wie KI, SAP BTP...
Kundenbegeisterung durch “Signature-Momente”
Kundenservice hat sich von der reinen Supportfunktion zu einem strategischen Werttreiber entwickelt. Moderne Serviceeinheiten verbinden Technologie mit Empathie und sind zentrale Touchpoints entlang der Customer Journey. Der Wandel zeigt sich in n...
Enreach bringt einen persönlichen KI-Assistant auf den Markt
Ein neuer KI-gestützter Assistent vereinfacht den Arbeitsalltag, indem er Aufgaben wie Anrufmanagement, Gesprächszusammenfassungen und Voicemail-Transkriptionen automatisiert übernimmt. Nutzer:innen profitieren von reduziertem Arbeitsaufwand, w...
ProCampaign Hub 2025: Alles in einem – aber sicher!
Ein digitaler Engagement-Hub bringt kanalübergreifende Kampagnen, Kundenbindungsprogramme und Datenschutz in einer Plattform zusammen. Die Lösung bietet eine zentrale Verwaltung von Kundenkonten, Bonuspunkten und Coupons – inklusive Echtzeit-A...
Nachhaltige Servicekultur: Werte leben, Vertrauen schaffen
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Telus Digital erweiter CX-Portfolio
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
Customer Success – Vom Verkauf zur Begeisterung
In der Cloud Economy sind erneuerte Kundenverträge sowie Cross- und Upselling zentrale Erfolgsfaktoren. Customer Success entwickelt sich dabei zur strategischen Investition: Kunden werden nicht nur begleitet, sondern aktiv zum Erfolg geführt. De...
Natürliche Sprach-KI für besseren Kundenservice
Mit “AI Agents for Voice” ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommuniz...
Effizienzbooster für das digitale Kundenmanagement
Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...
KI im E-Commerce: Trends, Chancen und Herausforderungen
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Bucher+Suter, Helvetia und Ruedi Noser auf dem SCRF 2025
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Empathische Kundenerlebnisse – Vaillant erwärmt Kundenherzen
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Von Silos zur Synergie – Service als Unternehmens-DNA
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...