Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe…
...Mit der Zusammenführung der Angebote von Helvetia und Baloise entsteht unter der Marke Helvetia neu ein integriertes Gesamtportfolio, das Versicherung, Vorsorge, Vermögensverwaltung sowie Bank- und Immobiliendienstleistungen verbindet. Helvetia ...
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Europa besitzt nach Ansicht des Beitrags hervorragende Voraussetzungen, um bei Künstlicher Intelligenz und insbesondere im Gesundheitswesen weltweit eine führende Rolle einzunehmen. Öffentliche Institutionen, hochwertige Gesundheitsdaten, klini...
Unternehmen produzieren mehr Inhalte als je zuvor, doch Sichtbarkeit entsteht nicht mehr allein durch Website-Traffic oder Rankings. KI-Systeme liefern zunehmend direkte Antworten und entscheiden mit, welche Quellen berücksichtigt werden. Damit r...
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Ein Anbieter erweitert seine KI-Plattform um einen Assistenten, der Contact-Center-Mitarbeitende während Sprach- und Chatinteraktionen unterstützt. Die Lösung erkennt Kundenanliegen, löst Prozesse aus und empfiehlt passende Aktionen innerhalb ...
Eine aktuelle repräsentative Studie unter 1.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland zeigt eine wachsende Offenheit gegenüber KI im Online-Handel. Viele erwarten relevantere Suchergebnisse, personalisierte Empfehlungen und mehr Komfo...
Bisher gingen Experten davon aus, dass generative KI (GenAI) jede Facette der Arbeitsabläufe von Verbrauchern und Unternehmen berührt. Jetzt ist klar: Es gibt einige definierte, wertvolle Anwendungsfälle in der Wirtschaft und insbesondere in de...
Das Internet wird zunehmend nicht mehr nur von Menschen, sondern von Bots, KI-Systemen und automatisierten Agenten genutzt. Für Unternehmen verändert sich damit die Logik digitaler Sichtbarkeit: Entscheidend ist nicht mehr allein, ob Menschen In...
Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...
Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...
Die Zumtobel Group hat ihre über Jahre gewachsene digitale Landschaft gemeinsam mit SYBIT in eine skalierbare Multi-Brand-Commerce-Plattform überführt. Die Lösung bündelt die Marken Zumtobel und Thorn auf einer gemeinsamen Architektur, erhäl...
Yext stellt seine Plattform künftig für Enterprise-KI-Workflows bereit und verbindet verifizierte Markendaten, Wettbewerbsanalysen sowie agentenbasierte Marketingfunktionen. Das Tool Scout überwacht die Sichtbarkeit von Marken in KI-gestützter...
Pioniere der digitalen Wirtschaft vernetzen, das ist die Mission von eco – Verband der Internetwirtschaft e.V.. Um diese zu erfüllen, ist der führende Internetwirtschaftsverband Europas bemüht, seine Mitgliederbasis mit Hilfe von digitalen Ka...
KnowBe4 hat Alex Callihan zum Chief Technology Officer ernannt. Der bisherige Senior Vice President of Engineering arbeitet seit mehr als neun Jahren im Unternehmen und übernimmt künftig die Leitung der Produktinnovation sowie der agentenbasiert...