Sharp bündelt sein Angebot im Rahmen der “One Sharp Digital Experience” und macht dieses Portfolio mit Sharp Plaza nun virtuell erlebbar. Die interaktive Plattform zeigt in realitätsnahen Szenarien, wie Displays, Drucker, Kollaborati...
Der stationäre Handel steht vor der Herausforderung, Kunden in einer digital geprägten Welt zu erreichen. Da die Mehrheit der Konsumenten Produkte zunächst online recherchiert, wird Sichtbarkeit im Internet zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Ein...
Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob Unternehmen im Ernstfall handlungsfähig bleiben, oder von Abhängigkeiten ausgebremst werden. Sie entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch Vertrauen, das nachvollziehbar organisiert u...
Der aktuelle Bad Bot Report 2026 von Thales zeigt eine deutliche Verschiebung auf digitalen Sportplattformen: 39 Prozent des gesamten Datenverkehrs auf Sportwebseiten stammen inzwischen von bösartigen Bots. Gleichzeitig werden nur noch 52 Prozent...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
Talkdesk hat mit dem CXA Operations Center sowie erweiterten Funktionen für Interaction and Quality Analytics neue Werkzeuge vorgestellt, um hybride Teams aus Menschen und KI-Agenten gemeinsam zu steuern. Unternehmen erhalten Einblicke in Leistun...
Eine aktuelle Analyse des globalen Netzwerks eines Edge-Cloud-Anbieters zeigt, dass KI-Traffic zunehmend das Internet prägt. Zwischen Januar und Mai 2026 nahm die Zahl der KI-Anfragen um rund 30 Prozent zu und wuchs damit etwa 6,5-mal schneller a...
Kundendaten wandern in die Cloud, Regulierungen ziehen an, globale Plattformen drängen in kritische Infrastrukturen. Datensouveränität ist damit keine technische Fussnote mehr, sondern eine zentrale Führungsaufgabe. Im Gespräch erklärt Marti...
Ein neuer Report beschreibt einen Wandel im Kaufverhalten: Entscheidungen folgen immer seltener einer linearen Customer Journey und werden zunehmend von KI-Systemen vorbereitet, verdichtet und empfohlen. Such-, Bewertungs- und Kaufphasen verschmel...
Mit Blick auf steigende Kosten für Large Language Models und agentenbasierte Anwendungen positioniert sich Pegasystems gegen tokenbasierte Abrechnungsmodelle. Das Unternehmen setzt KI-Reasoning gezielt in der Design Time ein, wenn Prozesse und Wo...
Digitale Souveränität entwickelt sich angesichts geopolitischer und wirtschaftlicher Unsicherheiten zu einem zentralen Thema für europäische Organisationen. Der Beitrag definiert digitale Souveränität anhand der fünf Kriterien Choice, Contr...
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Künstliche Intelligenz verändert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden. Doch je mehr Interaktionen automatisiert werden, desto wichtiger wird die Frage, was echte Customer Experience künftig ausmacht. Im Gespräch erklärt...
Generative KI verändert das Internet grundlegend: Inhalte lassen sich heute in Sekunden und nahezu unbegrenzt erzeugen. Dadurch wächst die Menge automatisierter Texte, Bilder und Websites rasant, während ihre Qualität oft schwer einzuschätzen...
KnowBe4 erweitert seine Digital-Workforce-Security-Plattform um “KnowBe4 Messaging Security” und schafft damit einen einheitlichen Schutz für E-Mail- und Chat-Kommunikation. Die Lösung adressiert insbesondere steigende Phishing- und ...
Parloa erweitert seine europäische Präsenz mit neuen Standorten in London, Paris und Madrid; Mailand folgt im Juli. Der Anbieter von Agentic-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation reagiert damit auf die steigende Enterprise-Nachfrage nach ska...