Seit dem 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton für Onlineshops verpflichtend. Er soll den Widerruf eines Kaufs ebenso einfach machen wie den Vertragsabschluss und ermöglicht die Erklärung direkt über Website oder App. Für Händler beginnt der...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
Viele Unternehmen investieren derzeit stark in Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die Erwartungen sind hoch, der Druck ebenfalls. In der Praxis zeigt sich jedoch ein wiederkehrendes Muster: Die Diskussion beginnt mit der...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Security Awareness um den “Custom AI Video Builder”. Die neue Funktion ermöglicht es Sicherheitsverantwortlichen, innerhalb weniger Minuten KI-generierte Schulungsvideos zu erstellen und direkt i...
Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Microsoft erweitert seinen Case Management Agent um einen Shadow Mode. Unternehmen können damit prüfen, wie sich der KI-Agent bei realen Kundenfällen verhalten würde, ohne in laufende Prozesse einzugreifen. Die KI arbeitet parallel zu den Besc...
Das Kundenerlebnis entwickelt sich für Verbraucher immer stärker zum entscheidenden Kriterium bei Kaufentscheidungen und Kundenbindung. Eine aktuelle Studie zeigt, dass guter Service für die Mehrheit der Befragten den Gesamteindruck eines Unter...
Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Steigende geopolitische Spannungen rücken die Frage der europäischen Zahlungssouveränität in den Mittelpunkt. Zwar werden viele Transaktionen weiterhin über internationale Kartennetzwerke abgewickelt, gleichzeitig verfügt Europa über leistu...
Erfolgreiches Conversation Design basiert nicht auf einzelnen Dialogen, sondern auf einer durchdachten Gesamtarchitektur. Im Mittelpunkt steht die Lösung des Kundenproblems statt der reinen Entlastung des Kundenservice. Eine dokumentierte Persona...
OpenAI hat ChatGPT Work angekündigt, einen neuen Agenten für komplexe, app- und dateiübergreifende Aufgaben. Work kann über längere Zeit an Projekten arbeiten und fertige Ergebnisse wie Dokumente, Tabellen, Präsentationen und Web-Apps erstel...
Mit der zunehmenden Verbreitung generativer KI verändert sich die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. Statt Nutzer auf Websites zu leiten, liefern Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity häufig bereits fertige Antworten. Dadur...
Reiseunternehmen geraten durch KI-gestützte Cyberangriffe zunehmend unter Druck. Laut dem Thales Bad Bot Report 2026 stammen 49 Prozent des Datenverkehrs auf Reiseportalen von bösartigen Bots. Besonders betroffen sind Buchungssysteme, APIs und T...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Künstliche Intelligenz kann Banken deutlich effizienter machen, ersetzt den Menschen jedoch nicht. Generative KI verursacht Kosten, liefert nicht immer reproduzierbare Ergebnisse und unterliegt regulatorischen Grenzen. Entscheidend ist deshalb ei...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
«Digitale Schweiz» war eine neutrale und unabhängige Initiative zur Förderung der digitalen Wirtschaftsentwicklung der Schweiz. Gründer und treibende Kraft der…
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