A data breach can have far more serious consequences than the simple theft of information. Even if no sensitive data—such as passwords—is compromised, cybercriminals can exploit the stolen information to carry out targeted phishing attacks. Th...
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
Qualtrics stellt die XM Data & AI-Plattform vor, die ab 2027 verfügbar sein wird. Diese Plattform zielt darauf ab, die “Experience Gap” zu schliessen, indem sie Simulation, Prognose und vertrauenswürdige Ergebnisse bietet. Mit d...
Yext erweitert seine KI-Agentenplattform für Marketing: Scout optimiert künftig weitere Quellen, die von KI-Systemen zitiert werden. Gleichzeitig stellt das Unternehmen eine erste Version von Corvo AI vor.
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Eine neue Studie zeigt, dass Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Kundenzentrierung noch Nachholbedarf haben. Mehr als die Hälfte der Banken organisiert Customer Experience (CX) funktions- oder projektbasiert, selten entlang...
Une nouvelle étude montre que les banques en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont encore du retard à rattraper en matière d’orientation client. Plus de la moitié des banques organisent l’expérience client (CX) selon une approch...
A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...
Das Unternehmen meldet beeindruckende Geschäftszahlen für das zweite Quartal des Fiskaljahres 2027 und präsentiert neue Cloud-Funktionen. Der jährlich wiederkehrende Umsatz stieg um über 30 Prozent auf fast 2,9 Milliarden US-Dollar, wobei der...
Your data is safe with us Based on Article 13 of the Swiss Federal Constitution and the data protection provisions…
...Contact Information cmm360 AG (formerly Swiss CRM Institute AG) Industriestrasse 1 CH-6034 Inwil / Lucerne Mailto: redaktion@cmm360.ch Phone: +41 41…
...USU wird im aktuellen Report The SaaS And Software Asset Management Solutions Landscape, Q3 2026 von Forrester Research, Inc. als “Notable Vendor” aufgeführt. Die Veröffentlichung gibt einen Überblick über den etablierten Markt fü...
Die öffentliche Verwaltung und der erweiterte Service Public stehen massiv unter Druck. Wir haben im Service Public mit Pensionierungswellen, einem akuten Fachkräftemangel und gleichzeitig stetig steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürg...
Public administration and the broader public service sector are under immense pressure. In the public service sector, we are grappling with waves of retirements, an acute shortage of skilled workers, and, at the same time, steadily rising expectat...
Die Reise- und Tourismusbranche in EMEA wird durch ihre zunehmende Digitalisierung stärker zum Ziel von Cyberangriffen. Besonders wertvolle Reise- und Zahlungsdaten, KI-gestütztes Phishing, Reservation Hijacks, Ransomware und Schwachstellen in L...
Digitale Kundenzwillinge gelten als möglicher nächster Entwicklungsschritt im Customer-Experience-Management. Virtuelle Modelle führen reale Kundendaten zusammen, um Verhalten, Präferenzen, Käufe oder Abwanderungsrisiken zu simulieren und vor...
KI-Agenten sind in Unternehmen längst Teil der digitalen Belegschaft, werden aber häufig ohne Wissen der Sicherheitsteams eingesetzt. Studien zeigen grosse Kontrolllücken und zahlreiche Vorfälle mit Datenlecks, Betriebsstörungen und finanziel...
KI-gestützte Kundenbetreuung kann Prozesse beschleunigen, verliert ihren Nutzen aber, wenn Antworten ungenau sind oder Kunden in Dialogschleifen festhängen. Eine Untersuchung zeigt Lücken zwischen Erwartungen und Praxis: 63 Prozent der Verbrauc...
Genetec zufolge entwickelt sich physische Sicherheit im Einzelhandel von der reinen Diebstahlprävention zu einem strategischen Instrument. Sicherheitsdaten sollen Abläufe effizienter machen, Mitarbeitende und Kunden besser schützen sowie Compli...