Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in der Kundenpflege
Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG…
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BSI programmiert Kundenportal für die Schweizerische Post
Die Schweizerische Post erweitert ihren Geschäftskundenservice um ein übersichtliches Webportal. Versandkunden profitieren von einem zentralen Cockpit für Kundenanfragen. Dieses bietet…
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BSI packt Digitalisierung in ein Tool
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Die Digitalisierungs-Plattform «BSI Studio» vereint…
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Christian Sterr wechselt von Basler zu BSI
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG startet mit Verstärkung in das neue Jahr: Christian Sterr, vormals Senior Projektleiter bei…
...Yext vereint Marketingteams und KI-Agenten
Yext erweitert seine KI-Plattform Scout um einen Multiplayer Agent Harness für Marketingteams. Die gemeinsame Arbeitsumgebung verbindet zentrale und lokale Teams, Partner und KI-Agenten auf einer einheitlichen Datenbasis. Statt isolierter KI-Work...
Betrug bei Kundendienstnummern wird ausgeweitet
Cyberkriminelle verbreiten gefälschte Kundendienstnummern für Fluggesellschaften und Reiseanbieter über PDF-Dateien, soziale Medien und KI-Antworten. Die Dokumente liegen teils auf vertrauenswürdigen Universitäts- und Behördenwebsites. Mehr ...
Was Kunden von ihrem Wealth Manager erwarten
Die Avaloq Gruppe, ein international führendes Fintech-Unternehmen, hat in ihrer jährlichen Markterhebung – den Avaloq Wealth Insights – wieder das Verhalten von vermögenden Anlegern in Deutschland, in weiteren Ländern Europas, im Nahen Os...
Schatten-KI: Fünf Massnahmen, die nachhaltig wirken
Schatten-KI wird für Unternehmen zum Sicherheitsrisiko: Mitarbeitende nutzen KI-Anwendungen oft ohne Freigabe und geben dabei vertrauliche Daten preis. NTT DATA empfiehlt fünf Gegenmassnahmen: KI-Nutzung sichtbar machen, sichere Alternativen anb...
Schluss mit Gratiswissen: Kunden wollen Antworten
Interaktive Leadmagneten nutzen KI, um Interessenten anhand gezielter Fragen eine individuelle Einschätzung ihrer Situation zu liefern. Die fachliche Kompetenz des Anbieters zeigt sich dabei in der Qualität der Fragen und Empfehlungen. Statt blo...
ServiceNow erweitert EmployeeWorks und KI-Steuerung
ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...
Zendesk kündigt Open Service Directory für KI-Support an
Zendesk kündigt das Open Service Directory (OSD) an. Das öffentliche Verzeichnis soll KI-Assistenten helfen, den offiziellen Kundensupport von Marken zuverlässig zu finden und zu verifizieren. Unternehmen können ihre Support-Ziele registrieren...
Kundenservice: KI hat nur 5 Minuten um zu überzeugen
Deutsche Verbraucher erwarten schnelle Hilfe durch KI im Kundenservice: 56 Prozent geben einem Assistenten höchstens fünf Minuten, bevor sie zu einem Menschen wechseln. Häufig scheitert die KI an unpassenden Antworten oder Missverständnissen. ...
Vom KI-Chatbot zum KI-Agenten: Was ein Verlag gelernt hat
Ein Verlag hat seinen bisherigen KI-Chatbot im Online-Shop durch einen KI-Agenten ersetzt. Statt starrer Erkennungsregeln nutzt dieser beschriebene Werkzeuge, verarbeitet mehrere Fragen in einer Nachricht und übernimmt bereits genannte Bestelldat...
L’IA dans le service client en Suisse : les PME sont à la traîne
Une enquête menée auprès d’un peu moins de 100 entreprises suisses montre que l’IA prend de l’importance dans le service client : 36 % l’utilisent déjà, tandis que 41 % supplémentaires étudient des applications concr...
Mittelstand: Warum mehr Content nicht mehr Kunden bringt
Kleine und mittlere Unternehmen müssen viele Kommunikationskanäle bedienen, obwohl oft Zeit und Marketingpersonal fehlen. KI beschleunigt die Content-Produktion, schafft aber ohne klare Positionierung kaum Relevanz. Gerade im B2B suchen Kunden O...
KI im Handwerk: Besserer Kundenservice durch klare Abläufe
Künstliche Intelligenz kann Handwerksbetrieben helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und Aufträge transparenter zu begleiten. Sie erfasst wichtige Angaben, unterstützt Angebote und Termine und versendet Statusmeldungen. Entscheidend si...
Deutsche Unternehmen prüfen KI-Anbieter besonders kritisch
Deutsche Unternehmen investieren weiter in künstliche Intelligenz, prüfen Anbieter aber kritisch. Laut einer internationalen Studie halten 53 Prozent der deutschen Technologieentscheider nur wenige KI-Anbieter für glaubwürdige Marktführer. Ko...
Bundesliga löst 89% der Fan-Anfragen beim Erstkontakt
Die Bundesliga bündelt ihre Fan-Kommunikation auf einer zentralen CRM-Plattform. Anfragen aus sieben digitalen Kanälen werden einheitlich erfasst, kategorisiert und bearbeitet. Seit der Einführung im August 2026 werden nach Angaben der Liga 89 ...