Das Kundenerlebnis entwickelt sich bis 2026 zum zentralen Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Kunden erwarten personalisierte, konsistente und kanalübergreifende Interaktionen in Echtzeit. KI wird dabei zur Schlüsseltechnologie, um diese Anfo...
Künstliche Intelligenz eröffnet nicht nur neue Effizienzpotenziale, sondern wird zunehmend auch für Cyberangriffe missbraucht. Angreifer nutzen Technologien wie GenAI für Phishing, Deepfakes oder Social Engineering und greifen gleichzeitig gez...
Die Contact-Center-Trends 2026 verdeutlichen einen steigenden Druck auf Serviceorganisationen: Kundenanliegen werden komplexer, während Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Erreichbarkeit wachsen. Gleichzeitig nehmen Kosten- und Belastun...
Die mobile Kommunikation steht vor einem Wandel: SMS bleibt als etablierter Standard mit globaler Reichweite und hoher Zustellrate relevant, stösst jedoch funktional an Grenzen. Mit RCS etabliert sich ein moderner Messaging-Standard, der Rich Med...
Künstliche Intelligenz wird häufig punktuell eingesetzt, entfaltet ihr volles Potenzial jedoch erst in integrierten Systemen. Ein Beispiel aus der Podcast-Content-Produktion verdeutlicht diesen Wandel: Durch die Orchestrierung spezialisierter KI...
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Spam- und Betrugsanrufe stellen für Unternehmen eine wachsende Herausforderung dar. Sie beeinträchtigen nicht nur die Erreichbarkeit von Vertrieb und Kundenservice, sondern führen auch zu erheblichen Produktivitätsverlusten durch ständige Unt...
Generative KI verändert Social Engineering und Phishing grundlegend. Angreifer erstellen in Sekunden überzeugende Nachrichten, klonen Stimmen oder simulieren realistische Videoanrufe. Klassische Warnsignale wie Tippfehler verschwinden, während ...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Meta übernimmt eine Plattform, auf der sogenannte KI-Agenten miteinander kommunizieren können. Die autonomen Programme erledigen im Auftrag von Menschen Aufgaben und greifen dafür auf Apps, Websites und andere Dienste zu. Das Entwicklerteam sol...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Steigende Anfragevolumina, sinkende CSAT-Werte und isolierte Systeme bringen Customer-Experience-Teams an operative Grenzen. Klassische Self-Service-Ansätze wie IVR-Menüs oder einfache Chatbots beantworten Fragen, lösen Kundenanliegen jedoch hÃ...
Ein Technologieanbieter stellt mit A2H eine Open-Source-Protokollspezifikation vor, die die Interaktion zwischen KI-Agenten und Menschen standardisiert. Das Framework definiert, wie Agenten Zustimmung einholen, Informationen erfassen und Entscheid...
Immer mehr Telefonhotlines setzen auf KI-gestützte Sprachdialogsysteme, die Anrufer ohne Wartezeit bedienen. Eine Studie eines Schweizer Technologieunternehmens zeigt: Die Mehrheit der Kundschaft schätzt die sofortige Verbindung, schnelle Antwor...
Kundenloyalität ist weit mehr als wiederholte Zufriedenheit. Sie entsteht durch Vertrauen, Werteorientierung und konsistente Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Eine gelebte Unternehmenskultur schafft die Basis dafür, während Leadership...
CrowdStrike und Qualtrics führen eine Integration ein, die Customer- und Employee-Experience-Programme mit zusätzlicher Sicherheit absichert. Durch die Anbindung von Falcon Shield an die Qualtrics-Plattform erhalten Unternehmen Echtzeit-Transpar...
Cloud-Infrastruktur ist zur strategischen Managementfrage geworden. Neben Kosten und Skalierbarkeit rücken Governance, Kontrolle und regulatorische Anforderungen in den Fokus. Mit Blick auf KI-gestützte Prozesse gewinnen Transparenz, Datenreside...