Auf der Knowledge 2026 präsentierte ServiceNow eine neue Generation seiner KI-Plattform, die Unternehmen helfen soll, isolierte KI-Systeme und unkoordinierte Agenten in eine zentrale Steuerungs- und Ausführungsumgebung zu überführen. Zu den wi...
Auf der ServiceNow Knowledge in Las Vegas ging es nicht nur um neue AI-Funktionen. Der interessantere Punkt war ein anderer: Wie lässt sich AI so in Unternehmen einbinden, dass aus vielen einzelnen Copilots, Chatbots, Modellen und AI-Agenten kein...
Die Fortschritte in der Quantentechnologie erhöhen den Druck auf Banken und Finanzdienstleister, ihre Sicherheitsarchitekturen grundlegend zu modernisieren. Nach Einschätzung der Initiative Diplomatic Council Quantum Leap könnten leistungsfähi...
Emotionen beeinflussen Kaufentscheidungen stärker als rationale Überlegungen. Deshalb reicht es im Customer Experience Management nicht mehr aus, erst auf Frustration zu reagieren. Moderne KI-Systeme analysieren Verhaltensdaten, Tonfall, Gesprä...
Salesforce erweitert seine KI-Strategie mit Agentforce Operations um eine Plattform für die Automatisierung komplexer Backoffice-Prozesse. KI-Agenten sollen Aufgaben wie Datenvalidierung, Prozesskoordination, Compliance-Prüfungen und Genehmigung...
HubSpot reagiert auf den Wandel der Internetsuche durch KI-Chatbots und erweitert sein Produktportfolio um neue Werkzeuge für Marketing, CRM und Vertrieb. Das neue AEO-Tool unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sichtbarkeit in ChatGPT, Gemini oder...
Ein Vorab-Bericht zum Cybersicherheitsmonitor 2026 zeigt eine deutliche Lücke zwischen Selbstwahrnehmung und tatsächlichem Verhalten im Umgang mit KI-generierten Inhalten. Zwar glaubt fast die Hälfte der Befragten, Deepfakes erkennen zu können...
Der aktuelle Sicherheitsbericht des Unternehmens beschreibt einen tiefgreifenden Wandel im Internet: Automatisierte Systeme prägen den digitalen Verkehr inzwischen stärker als menschliche Nutzer. Im Jahr 2025 entfielen weltweit mehr als 53 Proze...
HCLTech wird offizieller Digital Experience Partner der DP World Tour und übernimmt die digitale Transformation der globalen Plattformen der Golfserie. Im Rahmen eines mehrjährigen Programms entwickelt das Technologieunternehmen neue Web- und Mo...
Die Bankenbranche steht vor einem grundlegenden Wandel. Digitale Assistenten, Embedded Banking und KI verändern das Kundenerlebnis für Privat- und Geschäftskunden nachhaltig. Bankdienstleistungen werden stärker personalisiert, direkt in Drittp...
Algolia präsentiert auf der OMR 2026 seine Plattform für AI Search and Retrieval und zeigt, wie agentische sowie generative KI Such-, Discovery- und Commerce-Erlebnisse verändert. Unternehmen sollen Suchfunktionen zunehmend als operativen Besta...
Viele Kunden betonen, wie wichtig ihnen ehrliches und offenes Feedback ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig ein anderes Bild: Wird Kritik zu direkt oder wiederholt geäussert, kann dies Spannungen auslösen und die Kundenbeziehung gefährd...
Eine umfassende Untersuchung zur Customer Experience offenbart deutliche Schwächen in der Kundenkommunikation vieler Unternehmen. Bereits beim Zugang zum Support fehlen oft grundlegende Kontaktmöglichkeiten oder diese sind schwer auffindbar. Wä...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Digitales Vertrauen entscheidet sich an zwei zentralen Punkten: beim Zugriff auf digitale Angebote und beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Nutzer reagieren sensibel auf schlechte Nutzererlebnisse und verlassen Angebote bei technischen oder pr...
Eine aktuelle Untersuchung beschreibt die wachsende “Annoyance Economy”, bei der Unternehmen Kunden gezielt durch lange Wartezeiten, ineffiziente Prozesse und komplizierte Abläufe zermürben. Ziel ist es oft, Rückerstattungen, Reklam...
Im März 2026 ist die Zahl der Cyberangriffe weltweit erstmals seit längerer Zeit zurückgegangen. Organisationen verzeichneten durchschnittlich 1995 Angriffe pro Woche, ein Minus von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr. In der DACH-Region fiel ...