KI-gestützte Kundenbetreuung kann Prozesse beschleunigen, verliert ihren Nutzen aber, wenn Antworten ungenau sind oder Kunden in Dialogschleifen festhängen. Eine Untersuchung zeigt Lücken zwischen Erwartungen und Praxis: 63 Prozent der Verbrauc...
Eine internationale Studie unter 2.500 Konsumenten in 23 Ländern zeigt, dass viele Investitionen in KI und Customer Experience an den Erwartungen der Verbraucher vorbeigehen. Nur knapp die Hälfte empfindet personalisierte Inhalte als hilfreich, ...
Der Einsatz von KI im Customer Experience Management nimmt in Europa rasant zu. Doch erfolgreiche Skalierung bedeutet mehr, als bestehende Prozesse einfach weiter zu automatisieren. Frank Sherlock, VP International bei CallMiner, erklärt, warum U...
Die Herausforderungen im Kundenservice sind vielfältig: Effizienz steigern, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden, Automatisieren und KI integrieren – aber wie genau ist fraglich, oft sind Insellösungen implementiert statt einem ganzheitl...
KI-Agenten übernehmen bereits einen grossen Teil des Kundenservice und sollen künftig noch häufiger eingesetzt werden. Doch Automatisierung allein schafft kein Vertrauen: Viele Verbraucher berichten von schlechten Erfahrungen, zweifeln am Umgan...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Automatisierung im Kundenservice entfaltet ihren Nutzen erst, wenn Organisationen ihre Kundenkontakte und Prozesse systematisch verstehen. KI kann Interaktionen kanalübergreifend auswerten, Kontaktgründe, Lösungsraten, Stimmungen und Abwanderun...
Scoot nutzt die KI-Funktionen von Qualtrics, um Kundenfeedback aus dem digitalen Buchungserlebnis nahezu in Echtzeit auszuwerten und daraus konkrete Massnahmen abzuleiten. Statt Freitext-Kommentare manuell zu analysieren, identifiziert die KI auto...
Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Genesys ist GovTech Deutschland als Fördermitglied beigetreten und verstärkt damit sein Engagement für die digitale Transformation des öffentlichen Sektors. Das Unternehmen bringt seine Expertise in KI-gestützter Customer Experience, Cloud-Te...
Das Kunden-Onboarding stellt Banken vor ein Spannungsfeld aus regulatorischen Pflichten, hohen Kosten und steigenden Erwartungen an digitale Abläufe. Lange Bearbeitungszeiten führen dazu, dass Neukundinnen und Neukunden abspringen, bevor eine Ge...
KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
NiCE hat bekannt gegeben, Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud zu werden und erweitert damit die bestehende Zusammenarbeit mit Amazon Web Services. Europäische Unternehmen können künftig die Agentic-AI-Lösung von NiCE innerhalb eine...
Die Adecco Group hat heute ein Whitepaper veröffentlicht, das in Zusammenarbeit mit Altermind erarbeitet wurde. Der Bericht zeigt auf, dass das eigentliche Risiko für die Weltwirtschaft in der Trägheit der Unternehmen liegt. Unternehmen schaffe...
USU wurde von der Everest Group in ihrem Report “IT Asset Management (ITAM) Platform PEAK Matrix® Assessment 2026” als Leader positioniert. Für die Studie bewertete Everest Group zehn führende Anbieter von IT-Asset-Management-Plattf...
Genesys hat eine erweiterte strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services angekündigt, um die Entwicklung agentischer KI und autonomer Kundeninteraktionen voranzutreiben. Die Zusammenarbeit umfasst den Ausbau der weltweiten Verfü...
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...