Künstliche Intelligenz ist für nahezu alle befragten deutschen Unternehmen inzwischen relevant für Geschäftsmodell und Wertschöpfung. Welche Folgen daraus für die Volkswirtschaft entstehen, bleibt jedoch in vielen Bereichen offen. Eine aktue...
Neue spezialisierte AI Agenten automatisieren bis zu 80% der Arbeitsabläufe und sind auf spezifische Aufgaben eines Unternehmens oder einer Branche zugeschnitten. Sie kombinieren Branchenexpertise mit unternehmensspezifischem Wissen und können e...
USU bringt mit USU Multi Cloud Monitoring eine neue SaaS-basierte Lösung für komplexe IT-Landschaften auf den Markt. Sie bündelt Informationen aus Cloud-, SaaS-, On-Premises- und hybriden Umgebungen und soll IT-Teams helfen, relevante Ereigniss...
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...
Die neue Studie zu B2B-Marketing-Budgets 2026 zeigt, dass die Marketing-Etats nominal um 2,1 Prozent wachsen, während die Preise für Dienstleistungen um 12 Prozent steigen. Dies führt zu einem realen Rückgang der verfügbaren Budgets. 85 Proze...
Physical AI gilt als nächster Evolutionsschritt industrieller Digitalisierung, doch der Begriff bleibt oft abstrakt. Was genau versetzt Maschinen in die Lage, ihre Umgebung zu verstehen und eigenständig zu handeln? Ein Blick auf die zugrunde lie...
Daten gelten als Grundlage für KI und intelligente Produktion. Doch bevor Unternehmen daraus tatsächlich Wissen gewinnen können, müssen Informationen aus unterschiedlichen Maschinen, Sensoren und Systemen erst einmal zusammengeführt werden. G...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
Salesforce und Anthropic vertiefen ihre Zusammenarbeit mit «Claudeforce». Die Ankündigung fiel mit starken Quartalszahlen von Salesforce zusammen und sorgte an der Börse für erheblichen Rückenwind. Doch strategisch ist eine andere Entwicklun...
USU wird im aktuellen Report The SaaS And Software Asset Management Solutions Landscape, Q3 2026 von Forrester Research, Inc. als “Notable Vendor” aufgeführt. Die Veröffentlichung gibt einen Überblick über den etablierten Markt fü...
Die öffentliche Verwaltung und der erweiterte Service Public stehen massiv unter Druck. Wir haben im Service Public mit Pensionierungswellen, einem akuten Fachkräftemangel und gleichzeitig stetig steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürg...
Welche Projekte setzen neue Impulse für Customer Experience und Customer Technology in der Schweiz? Die erste Bewertungsrunde des Swiss Customer Relations Award 2026 ist abgeschlossen. Drei Projekte pro Kategorie haben die Jury besonders überzeu...
Was passiert, wenn Unternehmen nicht mehr jede Serviceanfrage selbst beantworten, sondern Kundinnen und Kunden direkt miteinander vernetzen? Bei Einhell ist daraus die Einhell Service Community entstanden: ein Peer-to-Peer-Ansatz, bei dem Nutzerin...
Salesforce und Anthropic bauen ihre strategische Partnerschaft mit Claudeforce aus. Das Angebot verbindet Claudes Reasoning-Fähigkeiten mit der Enterprise-Steuerung von Salesforce und macht Daten, Workflows, Geschäftslogik und Governance direkt ...
KI kann Kundenhistorien analysieren, Antworten formulieren und Routineaufgaben in Service, Vertrieb und Marketing beschleunigen. Doch mit wachsender Automatisierung steigt das Risiko, dass Kundeninteraktionen standardisiert und Unternehmen austaus...
KI-Agenten sind in Unternehmen längst Teil der digitalen Belegschaft, werden aber häufig ohne Wissen der Sicherheitsteams eingesetzt. Studien zeigen grosse Kontrolllücken und zahlreiche Vorfälle mit Datenlecks, Betriebsstörungen und finanziel...