Künstliche Intelligenz verspricht schnellere Analysen, bessere Entscheidungsgrundlagen und neue Formen der Unternehmenssteuerung. Doch damit rücken auch Governance, Datenverantwortung und Führung stärker in den Fokus. Im Gespräch erklärt Die...
Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen,…
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KI wird nicht mehr nur zum Werkzeug für Texte, Analysen und Automatisierung. Sie rückt näher an Entscheidungen heran: Sie erkennt…
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Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung…
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Physical AI bringt künstliche Intelligenz in die reale Welt: in Roboter, Maschinen und Systeme, die aus Perspektive eines Beobachters wahrnehmen, entscheiden und handeln können. Genau darum geht es beim ersten Davos Tech Summit, der vom 1. bis 4...
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Produktsuche, sondern das gesamte Marketing-Ökosystem. Unternehmen arbeiten enger mit Technologie-, Medien-, Affiliate- und Creator-Partnern zusammen, um personalisierte und vertrauenswürdige Kund...
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform um eine neue Generation von Voice AI Agents. Die auf agentenbasierter KI basierende Lösung automatisiert komplexe Kundenanliegen, versteht Anfragen, führt eigenständig Aktionen aus und kann bei Beda...
Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Siemens setzt mit MyIT seit vielen Jahren auf einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für IT-Services. Was vor 14 Jahren als einheitliches Portal begann, entwickelt sich heute zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und perspektivi...
IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large…
...Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Viele Unternehmen ersetzen Legacy-Systeme noch immer vollständig und riskieren dabei den Verlust von implizitem, geschäftskritischem Wissen. Pegasystems empfiehlt stattdessen eine wissenszentrierte Modernisierung mit Künstlicher Intelligenz. Sp...
Ein CX-Experte erläutert, wie sich Führung im Zeitalter der Experience Economy verändert. Nicht mehr allein Effizienzkennzahlen entscheiden über Erfolg, sondern die Fähigkeit, Technologie und Menschlichkeit sinnvoll zu verbinden. Durch den Au...
When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled…
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Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...