Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Booking.com setzt auf Menschen

AAA verkürzt Pannenhilfe mit Salesforce-Plattform um 10%

Woher gute Geschichten kommen und wie man sie sammelt

mars 31, 2026

Woher gute Geschichten kommen und wie man sie sammelt

Talkdesk erreicht BSI-C5 für deutsche Unternehmen

Sales & eCommerce neu denken: Integration im Fokus

mars 30, 2026

Sales & eCommerce neu denken: Integration im Fokus

7 Mythen über KI-Telefonie im Faktencheck

mars 30, 2026

7 Mythen über KI-Telefonie im Faktencheck

Wie modernes CRM auf nachhaltigen Kundenwert setzt | v.l.n.r.: Nicole Rutz und Monika Reszka, beide CRM-Managerinnen bei Swiss Marketplace Groupe SMG

mars 30, 2026

Wie modernes CRM auf nachhaltigen Kundenwert setzt

Viel KI, wenig Wirkung: Woran Unternehmen wirklich scheitern

mars 30, 2026

Viel KI, wenig Wirkung: Woran Unternehmen wirklich scheitern

Neue Rolle: Wie KI den Job des Engineers verändert

mars 27, 2026

Neue Rolle: Wie KI den Job des Engineers verändert

10 CX-Kennzahlen, die Geschäftsergebnisse steuern

mars 26, 2026

10 CX-Kennzahlen, die Geschäftsergebnisse steuern

Genesys meldet Rekordquartal mit KI-Orchestrierung

EU-Binnenmarkt für Kommunikation weiterentwickeln

Neue Partnerschaft stärkt datengetriebene Werbung in Europa

PR-Stimmungsbarometer 2026: Die Unsicherheit wächst

mars 26, 2026

PR-Stimmungsbarometer 2026: Die Unsicherheit wächst

CX ist Rudern gegen den Strom. Wer aufgibt, verliert | v.l.n.r. Prof. Dr. Nils Hafner, Partner, Senior Advisor, Gregorio Uglioni, Associate Partner, Daniel Stiefel, Managing Partner, Rémon Elsten, Managing Partner, und Roman Lenz,Managing Partner bei Forward Partner

mars 26, 2026

CX ist Rudern gegen den Strom. Wer aufgibt, verliert

Sicherheit als Serviceversprechen

mars 25, 2026

Sicherheit als Serviceversprechen

KI im Vertrieb: Warum Führung entscheidend bleibt

mars 25, 2026

KI im Vertrieb: Warum Führung entscheidend bleibt

Deutsche Telekom optimiert digitale Standortpräsenz mit Yext

Pagination des publications

1 … 20 21 22 23 24 … 132

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité