Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCX

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

11 Methoden für Conversational AI laut Twilio

Genesys stärkt das Partner-Ökosystem

Echtzeit-Feedback & KI: Vom reaktiven Fragebogen zum Signal

juillet 02, 2026

Echtzeit-Feedback & KI: Vom reaktiven Fragebogen zum Signal

Awin erweitert Plattform für KI-basierte Markenentdeckung

Genesys übernimmt Pinkfish für agentische KI-Orchestrierung

Warum agentische KI Plattformen statt Punktlösungen braucht

juin 26, 2026

Warum agentische KI Plattformen statt Punktlösungen braucht

Sarah Seyr, Head of Growth beim Schweizer Fintech Kamuno

juin 23, 2026

Mehr Zuversicht im Finanzierungsprozess

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester

juin 22, 2026

Vertrauen in KI entsteht nicht von selbst

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester

juin 22, 2026

Trust in AI Does Not Build Itself

Kommunikationsmängel schwächen Loyalität und KI-Vertrauen

juin 17, 2026

Kommunikationsmängel schwächen Loyalität und KI-Vertrauen

KI-Systeme machen Fulfillment zum Rankingfaktor

juin 17, 2026

KI-Systeme machen Fulfillment zum Rankingfaktor

Der Rücksendungs-Stresstest: Wo der Onlinehandel scheitert

juin 16, 2026

Der Rücksendungs-Stresstest: Wo der Onlinehandel scheitert

Vom Large Language Model zum Large ACTION Model

juin 16, 2026

Vom Large Language Model zum Large ACTION Model

Genesys-CPO Olivier Jouve wechselt in den Vorstand

Swiss Customer Relations Award Romandie 2026

juin 12, 2026

Swiss Customer Relations Award Romandie 2026

Swiss Customer Relations Award Romandie 2026

juin 12, 2026

Swiss Customer Relations Award Romandie 2026

McDonalds entdeckt die Kunden wieder

Schaffe das Erlebnis, das KI nicht bieten kann | Martin Gill, VP und Research Director bei Forrester

juin 04, 2026

Schaffe das Erlebnis, das KI nicht bieten kann

Pagination des publications

1 2 3 4 5 … 46

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité