Bernd Martin neuer Account Manager bei Spitch
Spitch, der in Zürich ansässige Spezialist für automatisierte Sprach- und Spracherkennungslösungen verstärkt sein Account Management weiter. Per sofort kümmert sich…
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Nous avons trouvé 148 résultats pour vous.
Sprach-Interface-Lösung von Spitch für Avaloq Kunden
Zürich, 12. Dezember 2018 – Avaloq Kunden haben neu die Möglichkeit auf Stimm- und Spracherkennungslösungen von Spitch zuzugreifen. Die Sprach-Interface-…
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Die KI-Falle: Automatisiertes Chaos bringt keinen ROI
Contact Center im Paradigmenwechsel: Vom Kostenzentrum zum zentralen Reputations- und Steuerungsorgan. Die KI-Falle: Teil-Automatisierung steigert oft die Komplexität, statt Kosten zu senken. Gleichzeitig wandelt sich das Anforderungsprofil – B...
Die Rolle von Agentic AI im Service Public
Die öffentliche Verwaltung und der erweiterte Service Public stehen massiv unter Druck. Wir haben im Service Public mit Pensionierungswellen, einem akuten Fachkräftemangel und gleichzeitig stetig steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürg...
Le rôle d’Agentic AI dans le service public
L’administration publique et le service public au sens large sont soumis à une pression considérable. Dans le service public, nous sommes confrontés à des vagues de départs à la retraite, à une pénurie aiguë de main-d’œuvre q...
The Role of Agentic AI in Public Service
Public administration and the broader public service sector are under immense pressure. In the public service sector, we are grappling with waves of retirements, an acute shortage of skilled workers, and, at the same time, steadily rising expectat...
Papers AG verstärkt Obsidio-Team mit Fidan Dina
Die Papers AG erweitert ihr Team für die Sicherheitslösung Obsidio mit Fidan Dina als Senior Account Executive. Der frühere Spitch-Account-Manager bringt langjährige Erfahrung in KI, Telekommunikation und Kundenbetreuung mit. Nach der Marktein...
KI-Assistenz entlastet Service-Teams nachweislich
Eine unabhängige Feldstudie der Universität St. Gallen zeigt, dass eine KI-gestützte Echtzeit-Assistenz Mitarbeitende im Kundenservice besonders in schwierigen Gesprächen wirksam unterstützt. Die Technologie reduziert nachweislich kognitive B...
Konsolidierung statt Wildwuchs bei Contact-Center-KI
Der Markt für Contact-Center-Technologien verschiebt sich von isolierten KI-Tools zu integrierten Plattformen. Treiber sind höhere Anforderungen an Compliance, Datensouveränität, Governance und Skalierbarkeit. Conversational AI wird damit zur ...
KI im Contact-Center: Kontext statt Automatisierung
Contact-Center wandeln sich von reinen Effizienzzentren zu entscheidenden Säulen der Kundenzufriedenheit. Statt bloss schneller Automatisierung rücken Kontextverständnis, Qualität und nahtlose Zusammenarbeit von Mensch und KI in den Vordergrun...
Die neuro-symbolische Zukunft der Kundenerfahrung
Ein Schweizer Technologieanbieter präsentiert eine neue Strategie für KI-basierte Kundenerfahrung, die auf einem neuro-symbolischen Ansatz basiert. Dieser kombiniert leistungsstarke Sprachmodelle mit festen logischen Leitplanken und menschlicher...
Sprachautomatisierung: Wenn der Voicebot den Frust übernimmt
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Akzeptanz von KI-Agenten im Kundenservice steigt massiv
Immer mehr Telefonhotlines setzen auf KI-gestützte Sprachdialogsysteme, die Anrufer ohne Wartezeit bedienen. Eine Studie eines Schweizer Technologieunternehmens zeigt: Die Mehrheit der Kundschaft schätzt die sofortige Verbindung, schnelle Antwor...
Partnerprogramme neu gedacht: Autonomie statt Abhängigkeit
Spitch, der international tätige Schweizer Spezialist für kollaborative Agentic-AI, baut sein internationales Partnerprogramm gezielt aus, um den Umsatzanteil über den Partnerkanal deutlich zu steigern. Im Mittelpunkt steht ein Enablement-Ansat...
Collaborative Agentic AI: Wendepunkt für KI im Jahr 2026
Die vorgestellte Trendanalyse für 2026 beschreibt den Übergang von experimenteller zu professionell eingesetzter Künstlicher Intelligenz. Collaborative Agentic AI arbeitet nicht autonom im Alleingang, sondern bewusst im Zusammenspiel mit dem Me...
KI-Voicebot «Berna» – Schadenmeldung ohne nervige Wartezeit
Der neue KI-Voicebot « Berna » ermöglicht es Kunden der Gebäudeversicherung Bern, Schadenmeldungen ohne nervige Wartezeiten aufzugeben. Diese Lösung, die Dialekte versteht und in Schriftsprache transkribiert, kann hunderte Anrufe gleichzeit...
Studie zeigt Potenzial von Agentic AI im Contact Center
Die Untersuchung macht deutlich, dass Agentic AI für viele Unternehmen ein zentraler Trend ist. Die Technologie soll komplexe Anliegen schrittweise bearbeiten, Spitzenlasten flexibel abfedern und umfassende Datenanalysen für ein tieferes Kundenv...
Sprachbetrugserkennung mit KI immer wichtiger
Der Markt für KI-gestützte Sprachbetrugserkennung wächst rasant. Immer mehr Unternehmen setzen auf biometrische Verfahren, um sich gegen synthetische Stimmen und Deepfakes zu schützen. Fortschritte in der Echtzeit-Erkennung und Deep-Learning-A...