EightSix bringt mit Brand Studio eine Plattform auf den Markt, die Musik im Marketing erstmals systematisch steuerbar, messbar und skalierbar macht. Im Zentrum steht das Framework mDNA™, das Musikstrategien entlang von Faktoren wie Emotion, Genr...
Die mobile Kommunikation steht vor einem Wandel: SMS bleibt als etablierter Standard mit globaler Reichweite und hoher Zustellrate relevant, stösst jedoch funktional an Grenzen. Mit RCS etabliert sich ein moderner Messaging-Standard, der Rich Med...
Künstliche Intelligenz wird häufig punktuell eingesetzt, entfaltet ihr volles Potenzial jedoch erst in integrierten Systemen. Ein Beispiel aus der Podcast-Content-Produktion verdeutlicht diesen Wandel: Durch die Orchestrierung spezialisierter KI...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Eine Diskussionsrunde führender Marketingverantwortlicher beleuchtet, wie sich B2B-Marketing durch Daten, Künstliche Intelligenz und kreative Kundenerlebnisse grundlegend verändert. Unternehmen setzen verstärkt auf datenbasierte Analysen, um K...
Eine internationale Studie zeigt, wie sich Marketing im Spannungsfeld aus KI, Medienwandel und veränderten Konsumentenerwartungen neu ausrichtet. Media gewinnt als Wachstumstreiber massiv an Bedeutung, während Attention und Creator-Ökosysteme a...
Kundencenter stehen nicht nur unter dem Druck, Kosten zu sparen, sondern auch effizienter zu arbeiten. KI-Agenten sind dabei eine neue…
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Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und auto...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Salesforce präsentiert mit dem Agentforce Contact Center eine neue Plattform für KI-gestützten Kundenservice. Die Lösung vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten in einem System und adressiert damit ein zentrales...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Die Vorteile der digitalen Kundenkommunikation, die neben Briefen oder E-Rechnungen auch Marketing-Kampagnen umfasst, drücken sich in CO₂-Einsparungen oder weniger Papierverbrauch…
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150 Jahre nach dem ersten Telefonpatent zeigt sich: Trotz Messaging und digitaler Kanäle bleibt die menschliche Stimme ein zentraler Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Sprachgespräche vermitteln Kontext, Emotion und Vertrauen, die Textnac...
Eine neue Publikation zeigt, wie mittelständische Industrieunternehmen auf zunehmende Unsicherheit reagieren können. Angesichts von Budgetdruck, Fachkräftemangel und technologischem Wandel gewinnt strategisches Marketing an Bedeutung. Organisat...
HubSpot und Amazon Web Services (AWS) erweitern ihre strategische Zusammenarbeit. Wie HubSpot mitteilte, soll vor allem das Wachstum von Start-ups…
...Der Technologiekonzern Zoho hat anlässlich seines 30-jährigen Bestehens zwei Unternehmensmeilensteine bekannt gegeben. Wie das Unternehmen mitteilte, betreue Zoho inzwischen weltweit…
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Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Eine Hackergruppe nutzt Social Engineering, um gezielt Softwareentwickler über gefälschte Recruiting-Prozesse zu kompromittieren. Die Angreifer locken Bewerber in fingierte Coding-Interviews und verleiten sie zum Zugriff auf manipulierte Code-Re...