Emotionen beeinflussen Kaufentscheidungen stärker als rationale Überlegungen. Deshalb reicht es im Customer Experience Management nicht mehr aus, erst auf Frustration zu reagieren. Moderne KI-Systeme analysieren Verhaltensdaten, Tonfall, Gesprä...
HubSpot reagiert auf den Wandel der Internetsuche durch KI-Chatbots und erweitert sein Produktportfolio um neue Werkzeuge für Marketing, CRM und Vertrieb. Das neue AEO-Tool unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sichtbarkeit in ChatGPT, Gemini oder...
HCLTech wird offizieller Digital Experience Partner der DP World Tour und übernimmt die digitale Transformation der globalen Plattformen der Golfserie. Im Rahmen eines mehrjährigen Programms entwickelt das Technologieunternehmen neue Web- und Mo...
RCS Business Messaging entwickelt sich zu einem wichtigen Kanal für die digitale Kundenkommunikation. Das Messaging-Protokoll erweitert SMS und MMS um interaktive Funktionen wie hochauflösende Bilder, Videos, Antwortvorschläge, Karussells und v...
CyberLink und Intel haben eine globale Kooperation gestartet, bei der die KI-gestützte Marketingdesign-Software Promeo als Software-Bundle für aktuelle Intel-Plattformen bereitgestellt wird. Käufer ausgewählter Systeme erhalten drei Monate kos...
Hyland ernennt Tracy Roccasalva zur Chief Marketing Officerin und stärkt damit seine Führung in einer Phase tiefgreifender Veränderungen im ECM-Markt. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Enterprise-Technologie-Marketing soll sie die globale Market...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
Der internationale Handel ist einfacher zugänglich denn je, doch die operative Umsetzung bleibt komplex. Kunden erwarten schnelle Lieferungen, Transparenz und einfache Retouren, während Händler mit fragmentierten Systemen, unterschiedlichen Car...
We. Communications ernennt Daniel Blank zum Managing Director Deutschland. In der erweiterten Rolle verantwortet er zusätzlich zu seiner Funktion als EMEA Head of AI & Digital Innovation das Deutschlandgeschäft mit Fokus auf Healthcare, Tec...
Viele Kunden betonen, wie wichtig ihnen ehrliches und offenes Feedback ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig ein anderes Bild: Wird Kritik zu direkt oder wiederholt geäussert, kann dies Spannungen auslösen und die Kundenbeziehung gefährd...
Eine umfassende Untersuchung zur Customer Experience offenbart deutliche Schwächen in der Kundenkommunikation vieler Unternehmen. Bereits beim Zugang zum Support fehlen oft grundlegende Kontaktmöglichkeiten oder diese sind schwer auffindbar. Wä...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend, doch Vertrauen wird zur zentralen Währung erfolgreicher Markenführung. Genau hier setzt das Markenfestival 2026 an, das unter dem Leitthema « Mensch. Marke. Emotion. » erstmals in...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
iWay erzielt im aktuellen SIQT-Test «Mobilfunkanbieter 2026» den ersten Platz im Telefon-Kundendienst und setzt damit neue Massstäbe in der Servicequalität. Besonders hervorgehoben wurden Freundlichkeit, Kompetenz und Beratungsqualität. Insge...
Viele B2B-Unternehmen investieren in CRM-Systeme, Kampagnen und neue Produkte – und bleiben beim Cross- und Upselling dennoch hinter ihren Möglichkeiten. Das Problem liegt selten im Angebot. Es liegt in der Organisation der Customer Experience....
Doxee baut mit einem neuen Partnerprogramm ein paneuropäisches Partner-First-Ökosystem auf, um die steigende Nachfrage nach digitalen Kommunikationslösungen in regulierten Branchen zu bedienen. Zielgruppen sind unter anderem Banken, Versicherun...
BSI Software übernimmt die Sikom Software GmbH und stärkt damit gezielt seine BSI Customer Suite im Bereich Contact Center und Omnichannel-Kommunikation. Die Integration erweitert die Plattform um leistungsfähige Funktionen zur Steuerung komple...
Die League of Leading Ladies Conference 2026 stand im Zeichen von Leadership, Innovation, Future Skills und Female Empowerment. 200 weibliche Top-Führungskräfte feierten im Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa Interlaken die erst 40-jährige...