Steigende Kundenerwartungen: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard
66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 Prozent der Unternehmen sehen einen direkten…
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Majorel übernimmt Findasense und baut seineDienstleistungen rund um die CX-Transformation aus
Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience-(CX)-Lösungen, hat die Übernahme von Findasense Global S.L.U…
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EUROCC European Customer Champion 2027
Die Auszeichnung für innovativen Kundendialog (English Version) Gemeinsam mit cmm360.ch verleiht die Management Circle AG im Rahmen des CCW Kongresses…
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Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung
Das schnell wachsende Startup hat die Nutzung der ITSM-Plattform Freshservice von Freshworks auf mehrere Abteilungen ausgeweitet, um den Mitarbeitenden schneller…
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Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte
Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch arbeiten zusammen Das «Service Excellence Cockpit» der Firma Forward Benchmark und…
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Bisheriger Vertriebschef von T-Systems Schweiz steigt im Konzern auf und übergibt an hochkarätigen Nachfolger
Christoph Mader, bislang Head of Sales von T-Systems in der Schweiz, wird auf eine internationale Position im Konzern berufen. Mit…
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Customer First strategy paying off handsomely
Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased cross-selling rates, generated more new business…
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Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot
Das global agierende Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine Integration mit der CRM-Plattform HubSpot entwickelt, um Messaging per WhatsApp und SMS für…
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Poly Edge E-Serie und CCX 505: Poly stellt neue Desktop-Telefone vor
Poly hat heute den Launch seiner neuesten Desktop-Telefone angekündigt – die Poly Edge E-Serie und das CCX 505. Die neue…
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Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ihr Servicedesign maßgeschneidert entwerfen. Es war einmal ein Softwarehaus, das…
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Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit: VIER und virtualQ vertiefen Partnerschaft
Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein Cloud-Ökosystem und erweitert damit die Omnichannel-Lösung VIER engage um…
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Customer Service Outsourcing – Der richtige Weg für Ihr Unternehmen?
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen will gut überlegt sein. Unabhängig davon, ob ein…
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Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform
Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die Verbesserung des Kundenservices ist sowohl für unsere Partner…
...Swiss Customer Relations Award 2026
Der Award für CX Stars & Service Champions Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um…
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Smarter Service im Mittelstand: Neues Self-Service-Portal auf Basis SAP BTP
Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, flexible Alternative im Kundenservice
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Virtuelle Showrooms, echte Leads
Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue Möglichkeiten in der Leadgenerierung. Aber können sie Marketing und Vertrieb wirklich weiterhelfen?
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Mit CRM auf das Wesentliche konzentrieren
Janssen Cosmetics baut auf perfekt zugeschnittene cobra-Lösungen
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Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben Unternehmen smartere Konversationen
Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das Supportmitarbeitern, Marketing- und Vertriebsteams hilft, Kunden über mehrere Messaging-Kanäle auf…
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