Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich aber schnell ändern: Die Datenbanken…
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Quickline verbindet Menschen und eröffnet Welten: Das Quickline CRM-Projekt
Quickline, die Schweizer Anbieterin von Internet-, TV, Festnetz- und Mobile-Telefonie, hat in Zusammenarbeit mit ELCA Informatik ihre Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Prozesse optimiert.…
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Sagen, was geht: die Macht der positiven Sprache
Vertrauen entscheidet zunehmend über den Erfolg entlang der Customer Journey – an analogen wie digitalen Touchpoints. Besonders persönliche Interaktionen prägen die Kundenbindung nachhaltig. Eine wertschätzende, positive Sprache wirkt dabei ...
Impact – am Ende zählt der Erfolg!
Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – nicht selten eine philosophische Frage.…
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Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen
Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur Erweiterung aller Anwendungen und Workflows.…
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Neue KI-Lösung: ServiceNow stellt Now Assist for Virtual Agent vor
ServiceNow, die Expertin für digitale Arbeitsabläufe, hat eine generative KI-Lösung namens « Now Assist for Virtual Agent » vorgestellt, um authentische Konversationserlebnisse…
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Ganzheitliches CRM – Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen
Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, Technologie und Menschen. Trotz des wachsenden Marktes für CRM-Software bleibt die…
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Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen Projekten für den Customer Relations Award…
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Zertifiziert, geschützt und konform
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das beweisen Zertifizierungen und Auszeichnungen.
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Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation?
Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ».…
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Daniel Kessler gestaltet mit seinem Team die Zukunft der Swisscom Services AG
Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin verschiedene Services im Contact Center…
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Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem Turing-Test, benannt nach dem…
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Line-up für Swiss Customer Service Summit 2023 steht
Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. September unter dem Motto «Alles wird Service»…
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Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten
Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs proprietäre KI mit der generativen KI von OpenAI und…
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Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche
Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu einem sozialen Knotenpunkt…
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Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion…
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Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat die gesamte Produktpalette runderneuert. Dies umfasst signifikante…
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Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?
Energiesparen in der Produktion, automatisierte Investitionen bei Banken, schnellere Antragsbearbeitung durch Behörden: Pegasystems prognostiziert, welche Rolle Künstliche Intelligenz künftig in…
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