Wie Unternehmen mit Stress und Wandel umgehen
In dieser Episode des Wechsel-Stoff Podcast diskutieren wir mit Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence, über die Bedeutung der Unternehmenskultur…
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Freshworks und Unisys transformieren ITSM für Unternehmen
Eine neue strategische Partnerschaft zielt darauf ab, das IT-Servicemanagement (ITSM) für mittelständische und grosse Unternehmen zu transformieren. Durch die Zusammenarbeit werden benutzerfreundliche, schnell implementierbare Softwarelösungen ...
Salesforce und Google erweitern KI-Partnerschaft
Salesforce und Google haben ihre Partnerschaft erweitert, um Unternehmen mehr Auswahl und Flexibilität bei der Entwicklung von KI-gestützten Agenten zu bieten. Durch die Integration von Google Cloud und Salesforce-Plattformen wie Agentforce und ...
CCW 2025: Die neue Ära des Kundendialogs hat begonnen
Die CCW 2025 in Berlin zeigte eindrucksvoll, wie Künstliche Intelligenz und menschliche Expertise den Kundenservice der Zukunft prägen. Rund 8.000 Teilnehmer aus über 50 Ländern erlebten Innovationen zu Hyperpersonalisierung, Automatisierung u...
Next Level Customer Relations: Trends & Herausforderungen
Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der…
...Automatisierte FinOps-Lösung für effiziente Cloud-Kosten
Viele Unternehmen kämpfen mit der Kontrolle ihrer Cloud-Kosten. Eine neue FinOps-Lösung ermöglicht jetzt eine automatisierte und transparente Kostenoptimierung. Durch Echtzeit-Analysen, intelligente Budgetverfolgung und Multi-Cloud-Integration ...
KI in der Geldwäschereibekämpfung: Fortschritt mit Hürden
Der Einsatz von KI in der Geldwäschereibekämpfung wächst, doch die Umsetzung bleibt hinter den Erwartungen zurück. Laut einer globalen Umfrage nutzen nur 18% der AML-Experten aktiv KI/ML-Lösungen, während 40% keine Pläne zur Einführung hab...
KMU-Finanzierung: ab heute schnell und digital
Eine neue Plattform ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in der Schweiz einen schnellen und digitalen Zugang zu Krediten. Der Antrag erfolgt unkompliziert online und innerhalb weniger Minuten gibt es eine erste Einschätzung zur mö...
Seismic verbessert Produktivität für Umsatzverantwortliche
Das Winter Release 2025 bringt neue KI-gestützte Funktionen zur Optimierung von Vertriebs- und Go-to-Market-Strategien. Dazu gehören die Integration eines KI-Copiloten in Slack und Microsoft Teams, verbesserte Analyse- und Programm-Management-To...
Um die Maschine kümmert sich der Agent
Künstliche Intelligenz transformiert die Servicebranche rasant. KI-Agenten übernehmen autonom Aufgaben, Maschinen steuern ihre Wartung selbst, und dynamische Einsatzplanung wird für alle zugänglich. Unternehmen profitieren von optimierter Ress...
Marketing und Service müssen zusammenrücken
Marketing und Customer Service müssen enger zusammenarbeiten, um das Werbeversprechen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen. Der « Second Moment of Truth » entscheidet oft über die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ein ko...
Service Excellence sichert Unternehmenserfolg
Service Excellence ist mehr als guter Kundenservice – sie verbindet Prozesse, Technologie und Empathie, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In unsicheren Zeiten hilft sie Unternehmen, sich durch personalisierte, konsistente und p...
Neue Partnerschaft für KI-gestützte Kundenerlebnisse
Eine neue strategische Partnerschaft vereint KI-gestützte Kundenerlebnis-Orchestrierung mit umfassender Systemintegration. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, nahtlose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Di...
USU « Leader » für SAM-Lösungen
Ein aktueller Forrester-Report stuft eine führende Software Asset Management (SAM)-Lösung als „Leader“ ein. Die Bewertung basiert auf Innovation, strategischer Ausrichtung und umfassender IT Asset Management (ITAM)-Funktionalität. Besonders...
Bluesky-Integration: Neue Möglichkeiten für Markenstrategien
Die Integration ermöglicht Unternehmen, Bluesky gezielt für Content-Publishing und Insights zu nutzen. Mit der neuen API können Inhalte erstellt, verwaltet und analysiert werden. Marken profitieren von erweiterten Social-Listening-Dashboards un...
Neue Technologien sind Gamechanger im Shoring Geschäft
Der Arbeitskräftemangel in Deutschland zwingt Unternehmen, zunehmend auf Nearshoring und Offshoring zu setzen. Durch den Einsatz innovativer Technologien wie Snippeting und KI-Übersetzung bietet ein Outsourcing-Anbieter Lösungen, um Fachkräfte...
Schatten-IT: Warum Excel Firmen ausbremst
Viele Unternehmen nutzen Excel als heimliches ERP- und CRM-System – mit gravierenden Folgen. Schatten-IT führt zu ineffizienten Prozessen, Sicherheitslücken und falschen Managemententscheidungen. Die Datenhoheit einzelner Mitarbeitender behind...
Experte: « 2025 wird Jahr der KI im Vertrieb »
2025 wird für den Vertrieb zum Wendepunkt: Erfolgreiche Unternehmen setzen KI-Tools gezielt ein, um Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden besser zu betreuen. Besonders Grossunternehmen profitieren bereits, während der Mittelstand oft noch zö...