Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestütztenEntscheidungs- und Führungsinstrument
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Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG
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Neue USU-Lösung für Hybrid Cloud Management verfügbar
Transparenz und Kosteneffizienz in komplexen hybriden IT-Umgebungen
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Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?
Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere Customer Experience
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Cyber Risk Management: Bewusstsein allein reicht nicht
Schweizer Unternehmen integrieren Cyber-Risiken zu wenig stark ins Risikomanagement. Das zeigt eine gemeinsame Studie der Hochschule Luzern, der Mobiliar und…
... Spitch stellt Management neu auf
Stephan Fehlmann neuer Country Manager DACH, Jürg Schleier wird VP Deutschland
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Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die Veranstaltung, an welcher ausgewiesene Expertinnen…
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Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse
Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion unterstützt Unternehmen dabei, Serviceunterbrechnungen zu prognostizieren und potenzielle Auswirkungen zu…
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Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an
Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv
...Zusammenschluss beschleunigt Wachstum und festigt Position von Qualtrics als internationale Nummer Eins im Bereich Experience Management
USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur optimalen Service-Steuerung
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Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg
Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch im Einzelfall sinnvoll. Wie ein modernes Projektmanagement aussehen…
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VIER vervollständigt Management-Team
Bild: VIER CEO Rainer Holler (mitte) mit den beiden Neuen im Management-Team: David Ellis (li.), ist VIER Head of R&D…
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Zühlke modernisiert Arbeitsplätze dank Cloud-basiertem Unified Endpoint Management
Zühlke, ein weltweit tätiger Innovationsdienstleister, setzt auch intern auf neue Technologien, um seinen Kunden mit einem guten Beispiel voranzugehen. Das…
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Customer Experience Management – Das A und O der Kundenbeziehung
Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior Consultant bei Q_PERIOR.
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Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware
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Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Autor: Markus Hungerbühler, Geschäftsführer callnet.ch
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