Auf dem AWS Summit Zürich 2025 wurden die Weichen für die Zukunft der Cloud gestellt. Neue Compute-Angebote, darunter GPU-Instanzen mit NVIDIA Blackwell, Capacity Blocks und eigene Chipentwicklungen, versprechen mehr Leistung und Effizienz. Spei...
Das innovative KI-basierte Trainingsmodul für Call Center-Agents hat sich als erfolgreich erwiesen. Es ermöglicht eine schnellere Einarbeitung, höhere Zufriedenheit und verbesserte Kundenbindung. Das Modul simuliert realistische Anrufe und biet...
Cyberangriffe erreichen in der Schweiz ein alarmierendes Niveau: Allein 2024 wurden fast 63.000 Vorfälle gemeldet, von Phishing bis hin zu gezielten Angriffen auf Unternehmen. Besonders gefährdet sind Kommunikations-Tools wie VoIP-Telefonanlagen...
Während generative KI-Modelle wie ChatGPT im Rampenlicht stehen, liegt das eigentliche Potenzial der Künstlichen Intelligenz in ihrem Einsatz in der realen Welt. Ob in Smart Cities mit intelligenter Abfallwirtschaft und Verkehrsleitsystemen, in ...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenservice und betriebliche Abläufe intelligenter zu verknüpfen. Mit ihrer vertieften Partnerschaft führen Genesys und ServiceNow eine neue Form der Agent2Agent-Orchestrierung ein. Autonome KI-Agen...
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Erfahrungswissen steckt oft in den Köpfen erfahrener Fachkräfte und geht beim Ruhestand oder Jobwechsel verloren. In Zeiten von Fachkräftemangel und technologischen Umbrüchen wird es jedoch zur entscheidenden Ressource. Ein Forschungsprojekt u...
Der aktuelle Report « State of Intelligent Automation: GenAI Disillusionment » zeigt, wie Unternehmen beim Einsatz generativer KI zwischen Erwartungen und Realität schwanken. Schwierigkeiten beim Training, der Integration in Prozesse und fehl...
Call Center sind komplexe Knotenpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie müssen gleichzeitig effizient arbeiten und die wachsenden Erwartungen der Kunden erfüllen. Entscheidend ist dabei die Auswahl und das Monitoring der richtigen KPIs...
Das neue Zürich-Release eröffnet Unternehmen den Weg in eine Ära intelligenter Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI. Multi-Agenten-KI, autonome Workflows und programmieren in natürlicher Sprache verändern die Art, wie Ideen zu Anwendungen we...
Die Cloud-Lösung SwyxON hat die strengen Sicherheitskriterien des BSI nach dem C5-Katalog erfolgreich erfüllt. Eine unabhängige Prüfung bestätigt, dass die Schutzmassnahmen korrekt beschrieben und wirksam umgesetzt sind. Damit bietet SwyxON U...
Synthetische Daten eröffnen neue Wege für das Marketing: Aus ihnen entstehen Silicon Personas – digitale Avatare, die Zielgruppen realitätsnah simulieren und sogar in Dialog treten können. Sie gehen weit über klassische Personas hinaus, da ...
Zwischen kurzfristiger Reaktionsfähigkeit und langfristiger Strategie bewegen sich Unternehmen in der B2B Customer Experience auf einem schmalen Grat. Funktionsanfragen sind wertvolle Signale, bergen jedoch das Risiko von Ressourcenüberlastung u...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Technologien, die einen « digital-first »-Ansatz im Kundenservice unterstützen, werden in den nächsten zwei Jahren traditionelle Kanäle wie Telefon und E-Mail als…
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Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Städte stehen vor der Herausforderung, Verkehrsströme zu lenken, Energie nachhaltiger zu nutzen und die Sicherheit ihrer Bürger zu gewährleisten. Edge-KI eröffnet dafür neue Möglichkeiten: Sie verarbeitet Daten direkt vor Ort, ermöglicht s...
Die Arbeitswelt wandelt sich rasant – Digitalisierung, KI und Restrukturierungen fordern Unternehmen und Mitarbeitende gleichermassen heraus. Während vertraute Strukturen wegbrechen, wächst die Bedeutung psychologischer Sicherheit: ein Arbeits...