Die europäische Startup-Szene wächst rasant, getrieben von Künstlicher Intelligenz und steigenden Investitionen. Doch Skalierung und nachhaltiger Erfolg erfordern mehr als Kapital. Entscheidend ist eine solide, einheitliche Datenbasis, auf der ...
Spitch präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin Collaborative Agentic AI als neues Betriebsmodell für Contact Center. Im Fokus steht der Wandel von klassischer Automatisierung hin zu autonomen, KI-gestützten Prozessen mit Human-in-the-Loop. Zudem...
Ein Beratungsunternehmen und ein kommunaler Energieversorger haben gemeinsam ein sofort einsatzfähiges CRM-Template für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung basiert auf realen Betriebsanforderungen und soll Stadtwerke dabei unt...
Gesundheitsorganisationen stehen vor dem Übergang von KI-Pilotprojekten in den dauerhaften Regelbetrieb. Entscheidend ist nicht mehr allein die Modellperformance, sondern die langfristige Genehmigung, Auditierbarkeit und sichere Skalierbarkeit ü...
Mit zunehmender Automatisierung durch KI verändert sich die Arbeitsrealität im Kundencenter – und damit auch die Erfolgsmessung. Da bis zu 80 Prozent einfacher Anfragen automatisiert beantwortet werden können, bearbeiten Mitarbeitende häufig...
2026 markiert für den Bankensektor den Übergang von Pilotprojekten zur Reifephase von KI und Automatisierung. Nach zahlreichen Initiativen im Vorjahr rücken nun Akzeptanz, klare Rollen zwischen Mensch und KI sowie regulatorische Anforderungen i...
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Im Kundenservice reicht es nicht, sachlich korrekt zu antworten. Entscheidend ist, welche Gefühle ein Gespräch hinterlässt. Zwei Experten erläutern, wie Emotionen über Stimmveränderungen messbar werden und warum paraverbale Faktoren wie Tonf...
Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode…
...
Moderne KI-Systeme kommunizieren immer menschenähnlicher, spiegeln Emotionen und liefern überzeugende Analysen. Dadurch entsteht leicht der Eindruck, sie verstünden Inhalte wie ein Mensch. Tatsächlich berechnen Sprachmodelle lediglich Wahrsche...
Ein Anbieter von Logistiksoftware erweitert sein Warehouse Management System um eine KI-gestützte Assistenzfunktion. Lagerdaten wie Bestände, Artikelbewegungen oder Auftragsinformationen lassen sich künftig per Texteingabe oder Sprache in natü...
Kriege greifen tief in wirtschaftliche und organisatorische Systeme ein und prägen langfristig Customer Experience, Employee Experience, Innovation und Führung. Dieser Artikel bietet eine strikt neutrale Analyse der konkreten Folgen von Konflikt...
Die Digitalisierung ist für die Einsatzfähigkeit der Bundeswehr zentral, doch kleinere Fachverfahren geraten häufig ins Hintertreffen. Während grosse Programme wie digitale Arbeitsplätze oder Gesundheitsakten Priorität geniessen, bleiben pra...
USU entwickelt im Projekt Learn2RAG gemeinsam mit Partnern kontextbasierte KI-Lösungen für den Mittelstand. Im Fokus steht die Weiterentwicklung von Retrieval-Augmented Generation (RAG), um grosse Sprachmodelle gezielt mit unternehmensinternen D...
Loyalitätsprogramme erleben weltweit einen Boom, da bestehende Kunden günstiger zu halten sind als neue zu gewinnen. Der Markt für Loyalty Management könnte sich bis 2032 mehr als verdreifachen. International verschiebt sich der Fokus von rein...
Agentische KI verschiebt die Machtverhältnisse im Handel deutlich zulasten der Marken. Eine internationale CPG-Studie belegt, dass KI-Assistenten wie Chatbots oder Suchagenten Produktempfehlungen dominieren, dabei jedoch kaum auf markeneigene Inh...
Wie Unternehmen ihre AI-Transformation im CRM von Beginn an nachhaltig und erfolgreich gestalten können, zeigt ServiceNow im Vortrag: « Ohne Worksflows…
...
Der Beitrag kritisiert eine weit verbreitete defizitorientierte Sicht auf Wandel und Zukunft, die Innovation lähmt und Fortschritt verhindert. Statt Katastrophendenken braucht es den Mut zur Anastrophe, zur bewussten Kehrtwende ins Positive. Zuku...