Viele Marketing-Teams haben mehr Daten als je zuvor – und treffen trotzdem keine besseren Entscheidungen. Dashboards zeigen hunderte Kennzahlen, in Meetings wird über widersprüchliche Zahlen diskutiert, am Ende bleibt der Geschäftserfolg aus....
Hyland ernennt Tracy Roccasalva zur Chief Marketing Officerin und stärkt damit seine Führung in einer Phase tiefgreifender Veränderungen im ECM-Markt. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Enterprise-Technologie-Marketing soll sie die globale Market...
IFS erweitert seine Industrial-AI-Plattform Loops um ein neues Agent Studio sowie spezialisierte digitale Mitarbeitende. Unternehmen können damit KI-Agenten individuell konfigurieren, verwalten und ohne technische Vorkenntnisse einsetzen. Die Lö...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung zeigt, wie langfristige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden können. Das Versicherungsunternehmen Helsana konnte seine Weiterempfehlungsrate deutlich steigern, indem es zunächst grundle...
Viele Kunden betonen, wie wichtig ihnen ehrliches und offenes Feedback ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig ein anderes Bild: Wird Kritik zu direkt oder wiederholt geäussert, kann dies Spannungen auslösen und die Kundenbeziehung gefährd...
Das KI-basierte Sprachdialogsystem von Spitch gewinnt im genossenschaftlichen Bankensektor stark an Bedeutung und entwickelt sich zunehmend zum Standard. Seit der Einführung 2021 haben sich über 20 Institute angeschlossen, mit besonders hoher Dy...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Hyland baut seine Content Innovation Cloud mit neuen KI-gestützten Funktionen, Integrationen und Plattform-Updates aus. Unternehmen sollen dadurch Inhalte effizienter nutzen, Prozesse automatisieren und ihre Systeme modernisieren können. Zu den ...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
Digitales Vertrauen entscheidet sich an zwei zentralen Punkten: beim Zugriff auf digitale Angebote und beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Nutzer reagieren sensibel auf schlechte Nutzererlebnisse und verlassen Angebote bei technischen oder pr...
iWay erzielt im aktuellen SIQT-Test «Mobilfunkanbieter 2026» den ersten Platz im Telefon-Kundendienst und setzt damit neue Massstäbe in der Servicequalität. Besonders hervorgehoben wurden Freundlichkeit, Kompetenz und Beratungsqualität. Insge...
Viele B2B-Unternehmen investieren in CRM-Systeme, Kampagnen und neue Produkte – und bleiben beim Cross- und Upselling dennoch hinter ihren Möglichkeiten. Das Problem liegt selten im Angebot. Es liegt in der Organisation der Customer Experience....
Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt. Anne M. Schüller,…
...Doxee baut mit einem neuen Partnerprogramm ein paneuropäisches Partner-First-Ökosystem auf, um die steigende Nachfrage nach digitalen Kommunikationslösungen in regulierten Branchen zu bedienen. Zielgruppen sind unter anderem Banken, Versicherun...
Der aktuelle «Trend Report» zum Customer Experience Management im DACH-Raum zeigt eine Phase intensiver Veränderung, die massgeblich durch künstliche Intelligenz getrieben wird. AI ist dabei kein isolierter Trend, sondern durchdringt sämtlich...
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender strategischer Verankerung, unklarer Wertlogik und isolierten Pilotansätzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen KI-Initiativen wirksam skalieren können: durch klare Priori...