Unternehmen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Datenlandschaften. Während digitale Transformation, Cloud, KI und neue Anwendungen vorangetrieben werden, wachsen Komplexität und Risiken schneller als klassische Governance-Modelle Schrit...
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Der deutsche Onlinehandel wächst weiter, doch Künstliche Intelligenz verändert die Wege zum Kauf. Immer mehr Verbraucher recherchieren Produkte, vergleichen Preise und bewerten Angebote über KI-gestützte Systeme, bevor sie einen Shop besuchen...
Mit Lissy führt die LIS Logistische Informationssysteme GmbH einen KI-gestützten Chatbot für ihren Kundenservice ein. Die Eigenentwicklung unterstützt Anwender sowohl im Ticketsystem OTRS als auch direkt im Transport Management System WinSped....
For many years, Siemens has relied on MyIT as a central digital entry point for IT services. What began 14 years ago as a unified portal is now evolving into a platform for automated, AI-supported and, in the long term, as « touchless » as pos...
Siemens setzt mit MyIT seit vielen Jahren auf einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für IT-Services. Was vor 14 Jahren als einheitliches Portal begann, entwickelt sich heute zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und perspektivi...
Bisher gingen Experten davon aus, dass generative KI (GenAI) jede Facette der Arbeitsabläufe von Verbrauchern und Unternehmen berührt. Jetzt ist klar: Es gibt einige definierte, wertvolle Anwendungsfälle in der Wirtschaft und insbesondere in de...
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Digitale Souveränität ist in kurzer Zeit vom Fachbegriff zum strategischen Brennpunkt für Marketing, Sales und Service geworden. Zwischen geopolitischen Spannungen, Hyperscaler Dominanz und Generative-AI-Boom stellt sich für Unternehmen die Fr...
Eine aktuelle Studie zur Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz in Schweizer Unternehmen zeigt ein klares Bild: Das Potenzial von KI wird breit anerkannt, die Umsetzung bleibt jedoch anspruchsvoll. Viele Organisationen verfügen noch über...
Der Markt für Contact-Center-Technologien verschiebt sich von isolierten KI-Tools zu integrierten Plattformen. Treiber sind höhere Anforderungen an Compliance, Datensouveränität, Governance und Skalierbarkeit. Conversational AI wird damit zur ...
Die mögliche Einführung des digitalen Euro stellt Banken und Zahlungsdienstleister vor die Aufgabe, regulatorische Anforderungen mit einer überzeugenden Nutzererfahrung zu verbinden. Im Fokus stehen eine klare Rollenverteilung zwischen Banking-...
Der Beitrag zeigt, wie KI-Agenten medizinische Einrichtungen bei wachsender Nachfrage, Fachkräftemangel und steigenden Patientenerwartungen entlasten können. Im Fokus stehen fünf Einsatzbereiche: smarte Terminplanung, automatisierte Folgerezept...
Der Schweizer Detailhandel erzielte 2025 trotz schwierigem Marktumfeld ein leichtes Umsatzplus. Der Food-Bereich wuchs weiter und profitierte von kleineren, häufigeren Einkäufen sowie neuen Filialen. Non-Food verlor dagegen deutlich, geprägt vo...
Im Finanzierungsprozess entsteht die grösste Unsicherheit vieler KMU oft lange vor der eigentlichen Antragstellung. Ein Schweizer Fintech reagierte darauf mit einem digitalen Tool, das potenziellen Kundinnen und Kunden innerhalb weniger Sekunden ...
Images, voices, and information can now be generated with remarkable realism. For companies, trust is therefore becoming a critical prerequisite for successful customer relationships. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Enz...
Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...