Sprach- und Textanalysen können Contact Center zu einer wichtigen Informationsquelle für die Unternehmensführung machen. Statt KI-Projekte mit einer Technologieentscheidung zu beginnen, sollten Unternehmen zunächst reale Kundeninteraktionen au...
Ein Verlag hat seinen bisherigen KI-Chatbot im Online-Shop durch einen KI-Agenten ersetzt. Statt starrer Erkennungsregeln nutzt dieser beschriebene Werkzeuge, verarbeitet mehrere Fragen in einer Nachricht und übernimmt bereits genannte Bestelldat...
Eine Befragung von knapp 100 Schweizer Unternehmen zeigt, dass KI im Kundenservice an Bedeutung gewinnt: 36 Prozent setzen sie bereits ein, weitere 41 Prozent prüfen konkrete Anwendungen. Besonders Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitenden bleibe...
Eine europäische Studie zeigt: KI übernimmt bereits geschätzte 52% der Kundenservice-Interaktionen, bis 2027 sollen es 60% sein. Doch zwischen Unternehmenssicht und Kundenerfahrung klafft eine Lücke: 84% der Firmen halten ihre Kunden für zufr...
Im Schweizer Public Sector wird Customer Experience (CX) durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zum strategischen Erfolgsfaktor. KI ermöglicht effizientere und intelligentere Services, während die Anforderungen an Vertrauen, Inklusi...
Künstliche Intelligenz kann Handwerksbetrieben helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und Aufträge transparenter zu begleiten. Sie erfasst wichtige Angaben, unterstützt Angebote und Termine und versendet Statusmeldungen. Entscheidend si...
Deutsche Unternehmen investieren weiter in künstliche Intelligenz, prüfen Anbieter aber kritisch. Laut einer internationalen Studie halten 53 Prozent der deutschen Technologieentscheider nur wenige KI-Anbieter für glaubwürdige Marktführer. Ko...
Das Zürcher Startup Underheard hat seinen KI-Interviewer für Unternehmen geöffnet. Die Plattform führt automatisierte Kundeninterviews rund um die Uhr, stellt individuelle Rückfragen und wertet die Antworten thematisch aus. Anders als bei KI-...
Meta hat das Personal Agent Protocol vorgestellt. Der offene Standard soll regeln, wie persönliche KI-Agenten Unternehmen finden, sich authentifizieren und im Auftrag von Kunden Anliegen bearbeiten. Meta und Sierra entwickeln ihn mit Partnern wie...
Unter den europäischen Kundenservice-Teams, die KI bereits einsetzen, geben 81 Prozent an, dass sie mit Hilfe von KI mehr Kundenanfragen…
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Seit dem 2. August 2026 gelten Transparenzpflichten für bestimmte KI-Systeme. Menschen sollen erkennen können, wenn sie unmittelbar mit künstlicher Intelligenz interagieren. Für Unternehmen im digitalen Kundendialog geht die praktische Aufgabe...
Eine Untersuchung zu Handwerkersuchen zeigt deutliche Unterschiede zwischen KI-Systemen: Googles KI-Modus greift überwiegend auf Kartenprofile zurück, während ChatGPT häufig Branchenportale und Verzeichnisse verlinkt. Betriebe mit solchen Eint...
CRM-Systeme sollen nicht mehr nur Kundeninteraktionen dokumentieren, sondern selbst Aktionen auslösen und Prozesse über mehrere Systeme hinweg steuern. KI-Agenten können etwa Angebote konfigurieren oder Ersatzlieferungen anstossen. Dadurch werd...
Die deAI Labs GmbH aus Tutzing bei München startet mit daeo eine souveräne KI-Plattform für den Mittelstand und den öffentlichen Sektor. Die Lösung führt verstreute Daten aus ERP-Systemen, SQL-Datenbanken, MES, Dokumenten, Tickets, E-Mail- u...
Die Lendi Group integriert Twilios Kommunikationstechnologie in ihre KI-native Plattform, um Baufinanzierungen über Telefon, SMS und E-Mail durchgängiger zu bearbeiten. KI-Agenten und Kreditvermittler greifen auf denselben Kundenkontext zu. Guar...
Ein KI-gestützter Voicebot entlastet das Standesamt einer deutschen Grossstadt bei rund 3.500 Anrufen pro Monat. Er nimmt Gespräche ohne Wartezeit an, beantwortet Standardfragen auf Basis einer geprüften Wissensdatenbank und erfasst Rückrufwü...
Persönliche KI-Agenten könnten das Volumen im Kundenservice deutlich erhöhen, weil sie Aufgaben übernehmen, für die Verbraucher bislang keinen eigenen Zeitaufwand in Kauf nehmen. Dazu zählen kleine Rückerstattungen, die Suche nach freien Re...
Die Ausgaben für KI im Kundenservice steigen deutlich, während die Gesamtbudgets für Service und Support kaum wachsen. Unternehmen setzen dabei vor allem auf generative Chatbots, Livechats und Voicebots. Doch der Nutzen dieser Anwendungen häng...