Generative AI bietet Unternehmen enormes Potenzial – von der Automatisierung bis zur Förderung von Kreativität. Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch im verantwortungsvollen und achtsamen Einsatz der Technologie. Dieser Beitrag zeigt praxisna...
Intrum erweitert sein Angebot mit zwei KI-gestützten Bonitätsscores. Der AI Credit Score Consumer analysiert 86 Variablen für detaillierte Einschätzungen der Kreditwürdigkeit von Privatpersonen, während der AI Credit Score Business 305 Varia...
Spitch identifiziert sechs Paradoxa beim Einsatz von KI im Kundenkontakt, wie die Balance zwischen Effizienz und Empathie sowie Personalisierung und Aufdringlichkeit. Diese Herausforderungen zeigen, dass KI den menschlichen Kontakt ergänzen, aber...
Eine Studie von Cequence zeigt, dass alle Top-10-Webseiten des Reise- und Gastgewerbes von großen Sicherheitslücken betroffen sind. 91 Prozent der kritischen Schwachstellen liegen bei vier Unternehmen.
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Eine aktuelle Studie skizziert vier Megatrends bis 2035, die das Verhältnis zwischen Unternehmen und Verbrauchern prägen werden: Die Integration von KI in alltägliche Aufgaben, Anpassungen durch Klimawandel, eine stärkere Fokussierung auf indi...
Cequence, Pionier auf dem Gebiet der API-Sicherheit und des Bot-Managements, hat seine UAP (Unified API Protection)-Plattform weiterentwickelt. Die neuen Features sind speziell auf die sichere Nutzung von KI-Anwendungen wie Apps mit generativer KI...
Performance Management ist eine entscheidende Komponente des Unternehmenserfolgs und spielt eine zentrale Rolle bei der Steigerung der Produktivität, des Mitarbeiterengagements und des allgemeinen Unternehmenswachstums.
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Bucher + Suter bringt Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt: mit höchster Usability für die Fachbereiche, skalierbaren KI-Agenten, smartem Agent Copilot, n...
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz bietet enormes Potenzial, birgt jedoch ethische Herausforderungen, die nicht ignoriert werden dürfen. Voreingenommene Algorithmen können ungerechte Entscheidungen beeinflussen, etwa bei Kredit...
Enterprise Bot, ein führender Anbieter von GenAI-Lösungen mit Sitz in der Schweiz, verbessert mit seinen KI-Funktionen die Plattformen für Kundenerlebnisse…
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Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey von Wettbewerbern abheben. Strategische Kooperationen mit industriespezifischen Partnern und eine vertikale Vertriebsstrate...
Salesforce entwickelt den ersten LLM-Benchmark für CRM, um generative KI-Modelle für Geschäftsanwendungen zu bewerten. Salesforce hat den weltweit ersten LLM-Benchmark für CRM entwickelt, der Unternehmen hilft, generative KI-Modelle für Vertr...
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act betroffen, kennen dessen Inhalte aber kaum. Eine Umfrage des IT-Dienstleisters adesso zeigt, dass nur 30 % der Schweizer Befragten den EU AI Act kenn...
Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken, wie die Volksbank Mittelhessen und die Hannoversche Volksbank, nutzen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer Spitch AG. Dieses System leitet Anrufer automatisch zum richtigen Ansprechpartner weite...
Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine Spitzenposition im obersten rechten Bereich des Gesamtrankings weiter aus und bleibt einer der führenden Anbieter von Contact Center-Technologie in den B...
Enterprise Bot, ein führender Entwickler generativer KI für kundenorientierte Kommunikationslösungen, hat Martin Frick in sein Advisory Board aufgenommen. Frick, Experte in Technologie und Versicherungsbranche, wird die strategische Entwicklung...
Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, die unterschiedlichste KI-Lösungen wie Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung, Dokumentenprozesse u.v.m. einsetzen. Klingt kompliziert – mu...
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte und erzählten von ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Customer Journeys. 550 Teilnehmende haben wiederum ihren...