Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...
Eine Befragung von 256 Entscheiderinnen und Entscheidern aus der DACH-Region zeigt: Ein hoher Automatisierungsgrad gilt als Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit der Fertigungsbranche. In der Praxis fehlen jedoch oft automatisierte Prozesse. Invest...
Im Expert-Talk « Königsklasse Kundenservice » erläuterten Vertreter eines Textil-Serviceanbieters und eines Beratungshauses, warum sich Markenvertrauen heute vor allem in Post-Purchase-Momenten entscheidet. Negative Serviceerlebnisse förder...
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit…
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Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode…
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Agentic AI entwickelt sich vom Innovationsprojekt zur tragenden Säule moderner Customer Experience. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass grosse Unternehmen durch autonome, zielorientierte KI-Systeme nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern a...
Emotionen steuern laut Forschung den Grossteil aller Kaufentscheidungen – lange bevor rationale Argumente greifen. Dennoch reagieren viele Unternehmen erst, wenn Frustration bereits entstanden ist. Künstliche Intelligenz eröffnet hier neue Mö...
Ein globaler Cloud-Anbieter für Experience Orchestration stellt einen agentischen virtuellen Agenten vor, der auf Large Action Models basiert und autonome End-to-End-Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen soll. Anders als klassische LLM-basi...
Das Beratungsunternehmen Gartner geht davon aus, dass der Stellenabbau in Kundencentern aufgrund von KI-Einsatz in Unternehmen nur temporär ist. Die…
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Autonome KI-Agenten werden zunehmend von Mitarbeitern in den Arbeitsalltag integriert und greifen dabei auf reale Systeme und Daten zu. Was als persönliches Automatisierungsexperiment beginnt, erweitert unbemerkt die Angriffsfläche von Unternehm...
Mit der beschleunigten Einführung von KI steigern Organisationen Effizienz, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit. Gleichzeitig wächst das Risiko, Vertrauen zu beschädigen. Der Beitrag argumentiert, dass viele Fehler in der Customer Experience nic...
Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-Agenten, um Produktivität und Automatisierung voranzutreiben. Ein aktueller Benchmark verdeutlicht, dass europäische Firmen bereits heute zahlreiche Agenten parallel nutzen – häufig jedoch ohne durchgängi...
KI-Agenten bergen Sicherheitsrisiken, die bei der Einführung neuer Technologien häufig unterschätzt werden. Der Beitrag zeigt, warum ein übereilter Einsatz problematisch ist, welche Angriffsflächen durch weitreichende Zugriffsrechte entstehen...
Organisatorischer Wandel muss kein Produktivitätskiller sein. Eine internationale Untersuchung zeigt, dass Mitarbeitende mit intensiven Veränderungserfahrungen oft engagierter und leistungsfähiger sind als jene ohne Wandel. Voraussetzung ist je...
Talkdesk hat die ISO/IEC-42001-Zertifizierung erhalten, den ersten international anerkannten Standard für Managementsysteme für Künstliche Intelligenz. Die Zertifizierung bestätigt, dass das KI-Governance-Framework und die Managementpraktiken ...
ABBYY hat seine Most Valuable Professional (MVP)-Klasse 2026 bekannt gegeben. Das Programm würdigt Partner und Endkunden, die speziell entwickelte KI-Lösungen von ABBYY in gross angelegten, komplexen Produktionsumgebungen einsetzen. Gegenüber 2...
2026 verändert sich der E-Commerce grundlegend: Margendruck, Marktplatzdominanz und KI-Shopping stellen Händler vor neue Herausforderungen. Während der Vertrieb immer weiter automatisiert wird, bleibt das Retourenmanagement häufig manuell und ...
Höchstleistung im Motorsport entsteht nicht nur auf der Strecke, sondern auch hinter den Kulissen. Moderne Rennteams müssen komplexe Prozesse steuern, Ressourcen präzise einsetzen und unter strengen Vorgaben agieren. Digitale Systeme spielen da...