Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesService Automation

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Service

CX

Feedback

NPS

Self Service

Service Automation

KI im Standesamt - Bot beseitigt Anruf-Chaos (Quelle: Damovo, das Bild wurde mittels KI erstellt)

02 October 2026

KI im Standesamt – Bot beseitigt Anruf-Chaos

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

02 October 2026

Les agents IA pourraient multiplier les demandes adressées au service client

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

02 October 2026

Automatically Saved Draft

Philipp Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE und General Manager von NiCE Cognigy (Copyright: NiCE Cognigy)

02 October 2026

KI-Agenten könnten Kundenservice-Anfragen vervielfachen

Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt

30 September 2026

Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt

Warum KI im Service scheitert, bevor die Technik läuft

Florian Horbach, Geschäftsführer der Zeeg GmbH und KI-Experte

28 September 2026

Telefon-KI oder Callcenter? Was sich wann lohnt

Aristech gewinnt Voicebot-Ausschreibung der Bundesagentur

Unternehmen führen KI schneller ein, als sie reif dafür sind

24 September 2026

Unternehmen führen KI schneller ein, als sie reif dafür sind

Transparenzlücke bei KI-Agents gefährdet das Kundenvertrauen

23 September 2026

Transparenzlücke bei KI-Agents gefährdet das Kundenvertrauen

KI ersetzt kein Marketingverständnis

23 September 2026

KI ersetzt kein Marketingverständnis

4 zentrale Fragen vor dem Einsatz von KI-Agenten

22 September 2026

4 zentrale Fragen vor dem Einsatz von KI-Agenten

SVNTN führt Techshore für den Kundenservice ein

Wie proaktiver Kundenservice Unternehmen entlastet

22 September 2026

Wie proaktiver Kundenservice Unternehmen entlastet

USU bringt Lösung für Multi Cloud Monitoring auf den Markt

Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) bei Zendesk

11 September 2026

Sensible Kundeninteraktion: Was bei KI zu beachten ist

DKB verbessert mit Pegasystems ihren Kundenservice

Trustlocal: Zwei von drei Betrieben nutzen KI regelmässig

Posts pagination

1 2 3 … 7

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy